商务部绩效考核实施细则.docxVIP

商务部绩效考核实施细则

总则

为加强商务部管理，充分调动商务部员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和业务水平，确保部门各项工作目标的顺利完成，特制定本绩效考核实施细则。本细则以客观、公正、公开为原则，以工作业绩、工作能力和工作态度为主要考核内容，旨在通过绩效考核激励员工不断提升自我，为企业创造更大价值。

考核对象

商务部全体员工，包括部门经理、业务主管、业务员等所有在职人员。

考核周期

绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月结束后的5个工作日内完成；季度考核在每季度结束后的10个工作日内完成；年度考核在每年12月底结束后的15个工作日内完成。

考核内容及权重

1.工作业绩（60%）

-业务指标完成情况（40%）

-业务订单量：根据员工每月、季度、年度所促成的业务订单数量进行考核。以部门制定的业务订单目标为基准，每完成一个订单得相应分数，超出目标部分可适当加分。例如，月度订单目标为10个，每完成一个订单计2分，超出部分每个订单额外加1分。

-业务销售额：统计员工所负责业务的实际销售金额，与目标销售额对比。达到目标销售额得基本分，每超出一定比例（如10%）则增加相应分数，未达到目标销售额则按比例扣分。

-客户开发与维护：新客户开发数量、客户流失率等都是重要考核指标。成功开发一个新客户记一定分数，客户流失一个则扣相应分数。

-项目推进情况（20%）

-对于负责具体业务项目的员工，考核项目的进度和质量。按照项目计划节点完成任务得相应分数，提前完成且质量高可加分，延迟完成或质量不达标则扣分。例如，项目分为筹备、执行、收尾三个阶段，每个阶段按时完成得5分，提前完成一个阶段加2分，延迟一个阶段扣3分。

2.工作能力（20%）

-专业技能（10%）

-考核员工对商务业务相关专业知识的掌握程度，如商务谈判技巧、市场分析能力等。通过理论考试、实际操作等方式进行评估。根据考试成绩或操作表现划分为优秀、良好、中等、合格、不合格五个等级，分别对应8-10分、6-7分、4-5分、2-3分、0-1分。

-团队协作能力（5%）

-观察员工在团队项目中与同事的合作情况，包括沟通交流、互相支持、信息共享等方面。由团队成员进行互评，根据得分情况分为不同等级，给予相应分数。

-学习与创新能力（5%）

-考察员工是否积极学习新知识、新技能，以及在工作中是否有创新思维和举措。员工在一定周期内参加专业培训课程、提出创新性建议并被采纳的可获得相应加分。

3.工作态度（20%）

-责任心（10%）

-主要考核员工对待工作的认真负责程度，如是否按时、按质、按量完成工作任务，有无工作失误等。出现一次因责任心不强导致的工作失误扣一定分数。

-纪律性（5%）

-考察员工遵守公司规章制度和工作纪律的情况，如是否按时出勤、有无违规行为等。迟到、早退一次扣相应分数，严重违反纪律则加大扣分力度。

-工作积极性（5%）

-观察员工在工作中的主动程度，如是否主动承担任务、主动提出改进建议等。积极主动的员工可获得较高分数，消极怠工则扣分。

考核方法

1.自我评估

员工在考核周期结束后，根据考核内容对自己的工作进行自我评价，撰写自我评估报告。自我评估报告应包括工作业绩总结、工作能力提升情况、工作态度表现以及对未来工作的规划等方面。

2.上级评估

员工的直接上级根据员工的日常工作表现、各项考核指标完成情况，对员工进行评估。上级评估应综合考虑员工在工作中的实际表现，给出客观公正的评价。

3.同事互评

组织员工所在团队的同事进行互评，从团队协作、沟通配合等方面对员工进行评价。同事互评采用匿名打分的方式，确保评价的真实性和客观性。

4.客户评价

对于与客户有直接接触的员工，可收集客户的反馈意见，了解员工在客户服务方面的表现。客户评价可通过问卷调查、电话回访等方式进行。

考核流程

1.月度考核流程

-每月初，员工根据上月工作情况进行自我评估，填写月度自我评估表，并提交给上级。

-上级在收到员工自我评估表后的3个工作日内，结合员工的日常表现和各项考核指标完成情况，对员工进行上级评估。

-同时，组织同事进行互评。

-部门在收到上级评估和同事互评结果后的2个工作日内，汇总各项评估分数，确定员工的月度考核成绩。

-月度考核成绩将作为员工当月绩效奖金发放的重要依据。

2.季度考核流程