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2025年房地产经纪人职业资格考试模拟试卷：客户关系管理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本部分共25小题，每小题1分，共25分。每小题只有一个最符合题意的选项，请将正确选项的字母填涂在答题卡上）

1.在客户关系管理中，建立信任和忠诚度的关键因素是（）

A.客户档案的详细程度

B.服务过程中的专业性和个性化

C.客户投诉处理的效率

D.促销活动的频繁程度

2.当客户对房产交易中的某个细节表示疑虑时，房地产经纪人应该采取哪种沟通策略？（）

A.直接否定客户的疑虑

B.转移话题，避免深入讨论

C.耐心倾听并详细解答

D.建议客户咨询其他专业人士

3.在客户关系管理中，客户生命周期的概念主要指的是（）

A.客户从首次接触到长期合作的整个过程

B.客户购买房产的整个流程

C.客户对房产的持续关注周期

D.客户对房地产经纪服务的满意度变化过程

4.当客户对某个房产的报价表示不满时，房地产经纪人应该（）

A.坚持原报价，认为这是市场行情

B.立即降价以留住客户

C.解释报价的合理性并探讨其他选择

D.告知客户市场已无更低报价

5.在处理客户投诉时，房地产经纪人应该（）

A.尽快结束对话，避免麻烦

B.承认问题但推卸责任

C.耐心倾听并积极解决

D.将问题转交给上级处理

6.哪种方法最适合在客户关系管理中建立长期稳定的客户关系？（）

A.定期发送房产促销信息

B.在客户购买后保持联系

C.仅在客户需要时提供服务

D.举办频繁的线下活动

7.在客户关系管理中，4C理论指的是（）

A.客户、成本、便利、沟通

B.诚信、专业、持续、沟通

C.客户、沟通、关怀、承诺

D.诚信、成本、便利、承诺

8.当客户对某个房产的某个特点表示不喜欢时，房地产经纪人应该（）

A.忽略客户的意见

B.解释该特点的市场价值

C.探讨客户不喜欢的具体原因

D.建议客户考虑其他房产

9.在客户关系管理中，客户满意度主要指的是（）

A.客户对房产价格的满意程度

B.客户对服务过程的满意程度

C.客户对房产本身的满意程度

D.客户对交易结果的满意程度

10.当客户对某个房产的某个特点表示疑虑时，房地产经纪人应该（）

A.直接否定客户的疑虑

B.转移话题，避免深入讨论

C.耐心倾听并详细解答

D.建议客户咨询其他专业人士

11.在客户关系管理中，客户画像的概念主要指的是（）

A.客户的基本信息

B.客户的购房需求

C.客户的消费习惯

D.客户的详细特征描述

12.当客户对某个房产的报价表示不满时，房地产经纪人应该（）

A.坚持原报价，认为这是市场行情

B.立即降价以留住客户

C.解释报价的合理性并探讨其他选择

D.告知客户市场已无更低报价

13.在处理客户投诉时，房地产经纪人应该（）

A.尽快结束对话，避免麻烦

B.承认问题但推卸责任

C.耐心倾听并积极解决

D.将问题转交给上级处理

14.哪种方法最适合在客户关系管理中建立长期稳定的客户关系？（）

A.定期发送房产促销信息

B.在客户购买后保持联系

C.仅在客户需要时提供服务

D.举办频繁的线下活动

15.在客户关系管理中，4C理论指的是（）

A.客户、成本、便利、沟通

B.诚信、专业、持续、沟通

C.客户、沟通、关怀、承诺

D.诚信、成本、便利、承诺

16.当客户对某个房产的某个特点表示不喜欢时，房地产经纪人应该（）

A.忽略客户的意见

B.解释该特点的市场价值

C.探讨客户不喜欢的具体原因

D.建议客户考虑其他房产

17.在客户关系管理中，客户满意度主要指的是（）

A.客户对房产价格的满意程度

B.客户对服务过程的满意程度

C.客户对房产本身的满意程度

D.客户对交易结果的满意程度

18.当客户对某个房产的某个特点表示疑虑时，房地产经纪人应该（）

A.直接否定客户的疑虑

B.转移话题，避免深入讨论

C.耐心倾听并详细解答

D.建议客户咨询其他专业人士

19.在客户关系管理中，客户画像的概念主要指的是（）

A.客户的基本信息

B.客户的购房需求

C.客户的消费习惯

D.客户的详细特征描述

20.在客户关系管理中，客户生命周期价值的概念主要指的是（）

A.客户的购买力

B.客户的终身价值

C.客户的购买频率

D.客户的满意程度

21.当客户对某个房产的报价表示不满时，房地产经纪人应该（）

A.坚持原报价，认为这是市场行情

B.立即降价以留住客户

C.解释报价的合理性并探讨其他选择

D.告知客户市场已无更低报价

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