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工商银行德阳市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共10题，每题2分）

说明：以下题目围绕工商银行德阳市分行秋招岗位特点，考察应聘者的职业价值观、社会责任感和团队协作能力。

1.在德阳市开展普惠金融业务时，你认为以下哪项优先级最高？

A.客户盈利最大化

B.服务效率优先

C.社会效益优先

D.风险控制优先

2.当德阳市某社区银行网点因装修延误开业，影响周边居民存款时，作为柜员，你首先会怎么做？

A.向上级反映并要求加快施工

B.向居民解释并推荐线上业务替代方案

C.等待施工完成再处理居民需求

D.埋怨施工方延误进度

3.工商银行要求员工“合规操作”，在德阳某支行，若同事为追求业绩违规操作，你会怎么做？

A.默许，避免影响团队关系

B.劝说同事改正，若无效向领导汇报

C.直接举报，维护制度权威

D.旁观，认为这是同事的私事

4.德阳市某企业客户因疫情暂时无法还款，你认为银行应优先考虑什么？

A.严格催收，维护银行利益

B.灵活协商，帮助客户渡过难关

C.直接核销，减少损失

D.要求客户提供更多抵押物

5.在德阳分行组织社区金融知识讲座时，你认为以下哪个环节最能吸引老年人？

A.邀请专家讲解复杂金融产品

B.发放小额礼品增强参与感

C.用通俗易懂的语言讲解防诈骗知识

D.强调高收益投资机会

6.若你被分配到德阳某偏远乡镇支行，面对客户基础薄弱的情况，你会如何开展工作？

A.放弃该岗位，申请调往市区

B.主动调研，设计适合当地需求的金融产品

C.等待客户主动上门咨询

D.向领导申请增加补贴以提升积极性

7.工商银行强调“以客户为中心”，在德阳某商户投诉服务态度时，你认为正确处理方式是？

A.让客户等待，等待领导处理

B.解释是员工失误，承诺改进

C.反驳客户是故意找茬，避免冲突

D.直接挂断电话，认为客户无理取闹

8.在德阳市推广数字银行时，你认为以下哪项最能提升居民接受度？

A.强制推广，要求客户必须使用

B.提供现金补贴，激励客户下载APP

C.开展线上线下结合的培训，解决操作难题

D.仅依赖手机银行自动推送消息

9.若你发现德阳某支行员工泄露客户信息，你会怎么做？

A.告知该员工，希望其自行改正

B.向人力资源部门匿名举报

C.保持沉默，避免卷入纠纷

D.与其他同事商议对策再行动

10.在德阳市参与乡村振兴金融服务时，你认为以下哪项最能体现银行的社会责任？

A.提供低息贷款，但要求高额抵押

B.优先服务政府指定企业

C.结合当地产业特点设计金融方案

D.控制业务规模，减少风险暴露

二、多选题（共5题，每题3分）

说明：以下题目考察应聘者在复杂情境下的多维度判断能力，结合德阳市经济和民生特点。

1.德阳市某企业因环保问题被处罚，工商银行在提供信贷支持时应考虑哪些因素？

A.企业环保整改计划

B.企业纳税记录

C.政府环保政策导向

D.企业高管背景

2.在德阳某社区推广“银发金融”服务时，你认为以下哪些措施有效？

A.开设老年专属理财课程

B.提供上门服务，解决老年人操作难题

C.设计简单易懂的金融产品说明书

D.举办防诈骗知识竞赛，增强互动性

3.若德阳某支行因系统故障导致客户无法取款，你认为银行应如何应对？

A.公布故障原因和解决时间

B.提供临时现金备用金

C.加派员工安抚客户情绪

D.要求客户通过其他银行渠道解决

4.在德阳市参与小微企业信贷业务时，你认为以下哪些行为符合“普惠金融”理念？

A.要求企业提供固定资产抵押

B.简化贷款审批流程

C.提供创业培训配套服务

D.限制贷款用途

5.若德阳某支行员工因个人原因情绪化服务客户，你认为以下哪些措施能改善情况？

A.加强员工心理疏导培训

B.设立情绪化服务反馈机制

C.对该员工进行罚款

D.增加客户满意度调查频次

三、判断题（共5题，每题2分）

说明：以下题目考察应聘者对工商银行价值观的理解和判断能力。

1.工商银行要求员工“诚实守信”，但在德阳某支行，为完成业绩指标，适当放宽风控标准是可接受的。（×）

2.在德阳某社区银行网点，服务效率优先于客户体验，因为客户可以随时通过线上渠道办理业务。（×）

3.工商银行强调“服务实体经济”，在德阳市，优先支持大型企业的信贷需求是符合这一理念的。（×）

4.在德阳推广数字银行时，若老年人无法使用手机银行，银行可以拒绝为其提供服务，因为这是客户自身的责任。（×）

5.工商银行要求员工“廉洁自律”，但在德阳某支行，接受客户小额礼品是正常的社交行为，无需上报。（×）

四、简答题（共2题，每题5分