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网络直播电商运营管理规范

第一章总则

1.1目的与依据

为规范网络直播电商经营行为，保障消费者合法权益，维护公平竞争的市场秩序，促进网络直播电商行业健康有序发展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合行业实际，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于在中国境内开展网络直播电商活动的各类主体，包括但不限于直播平台、主播、商家（含品牌方、经销商等）及其他参与直播电商经营活动的相关从业者。

1.3基本原则

网络直播电商运营管理应遵循以下基本原则：

（一）合法合规原则：严格遵守国家法律法规、部门规章及相关政策要求，坚守法律底线。

（二）诚信经营原则：秉持诚实信用，杜绝虚假宣传、欺诈等行为，维护良好商业信誉。

（三）消费者至上原则：将消费者权益保护放在首位，确保商品质量与服务水平。

（四）公平竞争原则：遵守市场规则，反对不正当竞争，营造健康市场环境。

（五）社会责任原则：积极弘扬社会主义核心价值观，传播正能量，履行社会责任。

第二章主体资质与职责

2.1直播平台

直播平台作为直播电商活动的重要载体，应履行以下职责：

（一）资质审核：对入驻平台的主播、商家进行严格的资质审核与备案，确保主体信息真实、合法、有效。

（二）规则制定与执行：建立健全平台内直播电商运营管理规则，并有效监督执行。

（三）内容监管：对直播内容、商品信息进行实时或非实时巡查，及时发现并处置违法违规行为。

（四）消费者权益保护：建立便捷的投诉举报渠道和有效的纠纷解决机制。

（五）数据安全与隐私保护：保障用户数据安全，尊重和保护消费者隐私。

（六）信息报送：按照相关规定向监管部门报送直播电商数据及违法违规线索。

2.2主播

主播是直播电商活动的直接参与者和内容呈现者，应履行以下职责：

（一）资质要求：具备完全民事行为能力，若为机构签约主播，应由机构履行相关资质审核义务；法律法规对特定行业主播有特殊资质要求的，应依法取得。

（二）信息真实：向平台和消费者提供真实、准确的个人信息及直播内容相关信息。

（三）行为自律：遵守法律法规和平台规则，规范自身言行，文明直播。

（四）商品核验：对推广的商品信息、商家资质进行必要核验，确保所推广商品真实、合规。

（五）诚信推荐：基于真实体验和了解，客观、公正地推荐商品，不进行虚假或误导性宣传。

2.3商家

商家是直播电商中商品和服务的提供者，应履行以下职责：

（一）资质齐全：依法办理工商登记，取得相关经营许可，确保经营主体合法。

（二）商品合规：保证所售商品符合国家质量标准、安全标准及相关行业标准，来源合法。

（三）信息真实：提供真实、准确、完整的商品信息，包括名称、规格、成分、价格、产地、保质期等。

（四）履约保障：按照承诺提供商品和服务，确保发货及时、物流畅通，并承担售后服务责任。

（五）配合监管：配合平台及监管部门的监督检查，及时处理消费纠纷。

第三章商品管理

3.1选品规范

（一）禁止销售商品：严禁销售法律法规禁止流通、限制流通的商品，以及假冒伪劣、侵犯知识产权、存在安全隐患的商品。

（二）品质把控：建立严格的选品标准和流程，对商品的质量、资质、供应商信誉等进行审慎评估和筛选。

（三）合规审查：对商品的生产许可证、质检报告、认证证书等相关资质文件进行查验，确保商品可追溯。

3.2商品信息发布

（一）真实性：商品信息应真实、准确，与实际商品一致，不得夸大或虚构商品功效、性能、材质等。

（二）完整性：清晰标注商品名称、规格型号、价格、数量、产地、生产者、保质期、使用方法、注意事项等关键信息。

（三）合法性：商品宣传内容不得含有虚假、误导性、低俗色情、暴力恐怖等违法违规信息，不得使用绝对化用语。

3.3质量与售后

（一）质量保障：建立商品质量检验机制，确保上线商品质量合格。

（二）售后服务：建立健全售后服务体系，按照国家相关规定及与消费者的约定，提供退换货、维修等服务。

（三）问题处理：对出现质量问题或消费者投诉的商品，应及时响应并妥善处理，保障消费者合法权益。

第四章直播行为规范

4.1直播内容

（一）导向正确：直播内容应积极健康，弘扬主旋律，传播正能量，符合社会主义核心价值观。

（二）内容合法：不得含有违反法律法规、损害国家利益、社会公共利益及他人合法权益的内容。

（三）文明直播：主播言行应文明得体，不得出现低俗、色情、暴力、赌博、迷信等不良信息，不得进行恶意调侃、人身攻击。

（四）知识产权保护：尊重他人知识产权，未经授权不得使用他人享有著作权的音乐、图片、视频等内容。

4.2宣传推广

（一）真实宣传：对商品或服务的介绍应客观真实，不得进行虚假宣传、夸大宣传，不得隐瞒商品瑕疵或风险。

（二）禁止误导：不得利用虚假数据（如虚假销量、虚假好评）、虚构体验等方式误导消费者。

（三）功效宣称：对食品、药品、医疗器械