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工商银行2025秋招群面模拟题及高分话术四川地区

一、无领导小组讨论（共3题，每题10分，总分30分）

题目1（10分）：

背景材料：

四川省近年来大力发展数字经济发展，提出“数字四川”战略，计划在未来五年内将数字经济规模提升至2万亿元。工商银行四川分行作为区域金融主力，需制定配套方案支持该战略落地。假设你是一名小组成员，请讨论并提出“工商银行支持四川数字经济发展的三大策略”，并选出一名代表总结汇报。

高分话术参考：

-破冰阶段：

“大家好，数字经济是四川未来发展的关键引擎，工商银行作为本地龙头，必须发挥带头作用。我先提一个初步方向：可以从‘普惠金融数字化’、‘产业金融创新’、‘绿色金融赋能’三个维度切入。”

-论证阶段：

“第一，普惠金融数字化。四川农村人口占比高，可通过‘数字乡村’项目，结合‘网商银行’模式，为农户提供小额信贷和在线理财服务，降低金融服务门槛。”

“第二，产业金融创新。建议聚焦电子信息、白酒等支柱产业，推出供应链金融解决方案，例如‘蜀商e贷’，帮助中小企业解决融资难题。”

“第三，绿色金融赋能。四川是生态大省，可推出‘绿色信贷+碳交易’组合方案，支持清洁能源企业，响应国家双碳目标。”

-总结阶段：

“我的建议是分阶段实施：短期以‘普惠金融数字化’带动用户基础，中期强化‘产业金融创新’，长期构建‘绿色金融生态’，最终形成可持续的数字经济发展模式。”

题目2（10分）：

背景材料：

近期，工商银行四川分行接到监管部门反馈，部分县域网点存在客户投诉，主要涉及“服务效率低”“产品解释不清”“网点拥挤”等问题。假设你是一名小组成员，请讨论并提出“提升工商银行四川县域网点客户体验的三个核心措施”，并选出一名代表汇报。

高分话术参考：

-破冰阶段：

“县域客户对银行的需求更偏向基础服务，但现有网点确实存在短板。我建议从‘流程优化’、‘服务升级’、‘技术赋能’三个方向入手。”

-论证阶段：

“第一，流程优化。可以推广‘一窗通办’模式，例如将‘贷款申请+社保缴纳’整合在一个柜台，减少客户等待时间。”

“第二，服务升级。针对老年客户增设‘绿色通道’，并培训员工使用方言进行沟通，增强亲切感。”

“第三，技术赋能。在县域网点铺设智能柜员机和VR理财终端，分流柜台压力，同时提供7×24小时服务。”

-总结阶段：

“我的建议是‘短期抓体验，中期提效率，长期促创新’。通过‘流程再造+服务下沉+技术补位’，逐步解决客户痛点，提升品牌口碑。”

题目3（10分）：

背景材料：

四川省正推进“成渝地区双城经济圈”建设，但两地金融资源存在一定壁垒。工商银行作为全国性银行，如何在四川地区发挥“桥梁”作用，促进成渝金融协同发展？假设你是一名小组成员，请讨论并提出“工商银行四川分行促进成渝金融协同发展的三个具体路径”，并选出一名代表汇报。

高分话术参考：

-破冰阶段：

“成渝协同发展是政策重点，工商银行四川分行可以搭建‘金融服务平台’，整合两地资源。我建议从‘人才流动’、‘产品互通’、‘科技共享’三个角度切入。”

-论证阶段：

“第一，人才流动。建立‘成渝金融人才库’，实行‘一地注册、两地服务’政策，吸引重庆优秀人才到四川分行工作。”

“第二，产品互通。推出‘成渝一卡通’，实现两地社保、公积金异地结算，并联合开发‘产业基金’，支持两地企业合作。”

“第三，科技共享。搭建‘成渝金融大数据中心’，通过区块链技术实现两地企业信用数据互通，降低融资成本。”

-总结阶段：

“我的建议是‘以平台为载体，以政策为保障，以技术为支撑’。通过‘人才+产品+科技’三管齐下，真正实现成渝金融一体化发展。”

二、半结构化面试（共2题，每题15分，总分30分）

题目1（15分）：

问题：

“你认为在工商银行四川分行工作，最大的挑战是什么？如何应对？”

高分话术参考：

“最大的挑战是‘服务下沉与效率平衡’。四川县域网点多，客户需求差异大，如何在保证服务覆盖率的同时提升效率，是关键问题。我的应对策略有三点：

1.分层管理：对城区网点推行‘智能化+精准营销’，对县域网点保留‘人工服务+基础业务’模式，避免一刀切。

2.技能培训：定期组织‘方言沟通’和‘数字化工具’培训，提升员工适应能力。

3.数据驱动：建立客户画像系统，通过大数据分析客户需求，优化资源配置。”

题目2（15分）：

问题：

“工商银行四川分行曾因‘网点排队时间长’被客户投诉，如果你负责优化，会怎么做？”

高分话术参考：

“我会分三步解决：

1.现状诊断：通过‘高峰时段观察+客户问卷’，找出排队瓶颈，例如‘特定业务集中’或‘设备老化’。

2.临时方案：增设‘预约服务’和‘自助分流’，并张贴‘预计等待时间’公示牌，管理客户预期。

3.长效机制：推