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中国银行阿坝藏族羌族自治州2025秋招群面模拟题及高分话术

一、开放式问题（共2题，每题10分）

1.结合阿坝州民族文化特色，谈谈你认为中国银行在服务当地乡村振兴战略中可以发挥哪些独特作用？

参考话术：

“阿坝州是典型的民族聚居区，拥有丰富的藏族、羌族文化资源和独特的自然生态。中国银行若想助力乡村振兴，可以从以下几个方面发挥独特作用：

首先，金融产品创新。例如，推出‘藏羌特色信贷’，针对牧民、合作社提供灵活的贷款方案，结合牦牛养殖、藏香猪等特色产业，提供‘以物抵贷’等创新模式。其次，数字普惠金融。利用‘移动支付’、‘线上信贷’等工具，打通偏远地区的金融服务‘最后一公里’，让牧民也能享受便捷的金融服务。再次，文化IP赋能。例如，联合当地非遗传承人开发‘羌绣联名信用卡’，既推广文化，又增加客户粘性。最后，乡村振兴基金。作为国有大行，可以牵头设立专项基金，支持阿坝州文旅、生态农业等发展。”

2.近年来，阿坝州大力发展全域旅游，你认为中国银行如何通过金融科技手段提升当地旅游体验？

参考话术：

“阿坝州旅游资源丰富，但传统旅游存在支付不便、信息不对称等问题。中国银行可以从以下方面入手：

第一，推广‘智慧旅游支付’。在景区、藏寨推广‘云闪付’、‘刷脸支付’等，减少现金使用，提升支付效率。第二，搭建旅游大数据平台。整合航班、酒店、景点等数据，为游客提供个性化推荐，同时为银行精准营销提供支持。第三，开发‘旅游分期’产品。针对游客推出‘分12期还旅游贷款’方案，降低消费门槛。第四，合作景区商户。例如，与九寨沟景区合作推出‘景区联名卡’，消费享折扣，增强用户吸引力。最后，风险防控。利用AI技术监测异常交易，保障旅游资金安全。”

二、案例分析题（共1题，20分）

案例：

阿坝州某羌族合作社计划扩大藏香猪养殖规模，但面临资金短缺问题。合作社负责人找到中国银行当地分行，提出申请贷款。银行信贷人员发现该合作社缺乏抵押物，且养殖风险较高。此时，客户经理小张提出建议：可以引入‘活体牲畜抵押+保险’模式，同时为合作社提供养殖技术培训。最终，该合作社获得贷款并成功扩大规模，带动周边牧民增收。

问题：

（1）你认为小张的方案有哪些亮点？

（2）中国银行在服务类似合作社时，还可以采取哪些措施？

参考话术：

（1）小张方案的亮点：

-创新抵押方式。‘活体牲畜抵押’解决了合作社缺乏传统抵押物的难题，符合当地养殖特点。

-风险缓释。引入农业保险，降低养殖失败带来的损失，体现银行的社会责任。

-增值服务。提供技术培训，帮助合作社提升养殖效率，体现‘金融+服务’模式。

（2）其他措施：

-产业链金融。将合作社纳入‘藏香猪养殖产业链’，为上下游企业提供联合授信。

-政府合作。与州政府合作，设立‘乡村振兴专项贷款’，降低贷款利率。

-数字化管理。引入‘物联网+养殖’系统，实时监测牲畜健康，降低风险。”

三、角色扮演题（共1题，20分）

情景：

某日，中国银行阿坝州分行接到一位羌族客户的投诉，称其信用卡账单金额与实际消费不符，且客服态度冷淡。客户情绪激动，要求立即解决。

要求：

扮演银行客户经理，如何处理该问题？

参考话术：

“（1）安抚情绪。首先，耐心倾听客户的诉求，表示理解其心情，可以说：‘您别着急，我马上帮您查清楚。’

（2）核实问题。通过系统查询客户的账单明细，确认是否存在错误。若确实有误，立即说明原因并道歉。

（3）提供解决方案。例如，若是因为商户重复扣款，可以协助联系商户退款；若是因为系统错误，立即修正并补偿客户利息损失。

（4）后续跟进。承诺会尽快处理，并在处理完毕后再次联系客户确认，体现服务诚意。

（5）文化关怀。可以适当用羌族语言问候，或赠送小礼品（如羌绣纪念品），增强客户好感。”

四、观点辩论题（共1题，20分）

辩题：

“在阿坝州推广金融科技是否会影响传统金融服务模式？”

正方观点：

“金融科技可以提高效率，但需结合当地实际。”

反方观点：

“科技会冲击传统服务，但传统方式更接地气。”

参考话术（正方）：

“金融科技确实会带来变革，但阿坝州仍需传统服务作为补充。例如：

-偏远地区。通过‘无人机巡贷’、‘卫星银行’等手段，弥补网点不足问题。

-文化差异。科技难以完全替代人工讲解民族政策，需结合信贷员当地语言优势。

-信任建立。部分客户更信任熟人关系，银行可保留‘信贷员上门服务’等传统模式。”

参考话术（反方）：

“科技确实会冲击传统服务，但阿坝州更需要创新。例如：

-效率问题。传统纸质贷款流程繁琐，而科技可大幅缩短审批时间。

-服务覆盖。阿坝州人口分散，科技手段能触达更多牧民。

-文化适应。科技产品可设计民族元素，如‘藏语语音助手’，增强接受度。”

五、行为面试题（共1题，10分）

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