窗口宣传活动方案策划(3篇).docxVIP

第1篇

一、活动背景

随着社会经济的快速发展，各类窗口服务单位（如银行、政务服务中心、医院等）在提高服务质量、优化服务流程方面不断努力。为了更好地提升公众对窗口服务的认知度和满意度，特制定本窗口宣传活动方案。

二、活动目标

1.提高公众对窗口服务单位的认知度。

2.传播窗口服务单位的优质服务理念和特色服务项目。

3.收集公众对窗口服务的意见和建议，促进服务改进。

4.增强窗口服务单位的品牌形象和社会影响力。

三、活动主题

“优化服务，便民利民——窗口服务新体验”

四、活动时间

2023年X月X日至2023年X月X日

五、活动地点

主要在窗口服务单位内部及公众易于接触的公共场所进行宣传。

六、活动对象

1.窗口服务单位工作人员。

2.常用窗口服务的公众。

3.媒体记者。

七、活动内容

1.宣传资料制作与发放

-设计制作宣传册、海报、易拉宝等宣传资料，内容包括窗口服务单位简介、服务流程、特色服务项目、联系方式等。

-在窗口服务单位内外张贴宣传海报，发放宣传册。

2.线上线下同步宣传

-利用官方网站、微信公众号、微博等平台发布活动信息，进行线上宣传。

-与当地媒体合作，进行活动报道，扩大宣传范围。

3.现场互动体验

-在活动期间，设置现场咨询台，由工作人员解答公众疑问。

-开展窗口服务体验活动，邀请公众参与，了解服务流程，体验服务品质。

4.服务满意度调查

-设计满意度调查问卷，通过现场填写、线上问卷等方式收集公众对窗口服务的意见和建议。

-对收集到的意见进行整理分析，为服务改进提供依据。

5.特色服务展示

-举办特色服务展示活动，如银行金融知识讲座、政务服务中心业务流程演示等，展示窗口服务单位的特色服务。

八、活动实施步骤

1.前期准备

-成立活动筹备小组，明确分工。

-设计宣传资料，联系媒体。

-制定活动预算。

2.宣传启动

-在活动开始前一周，通过多种渠道发布活动预告。

-制作宣传海报，张贴于公共场所。

3.活动实施

-按照活动计划，开展各项宣传活动。

-现场工作人员做好引导和服务。

4.活动总结

-活动结束后，收集反馈意见，总结活动效果。

-对活动资料进行整理归档。

九、活动预期效果

1.窗口服务单位的知名度和美誉度得到提升。

2.公众对窗口服务的满意度显著提高。

3.收集到大量有价值的服务改进意见。

4.为窗口服务单位的品牌建设奠定基础。

十、活动风险控制

1.宣传力度不足：加大宣传力度，确保活动信息覆盖面。

2.活动效果不佳：根据反馈及时调整活动内容和形式。

3.公众参与度低：通过线上线下结合的方式，提高公众参与度。

通过本次窗口宣传活动，我们期望能够有效提升窗口服务单位的形象，增强公众的满意度，为构建和谐服务环境贡献力量。

第2篇

一、活动背景

随着社会经济的快速发展，窗口服务作为政府与民众沟通的重要桥梁，其服务质量和服务效率直接关系到政府形象和民众满意度。为了提升窗口服务质量，增强公众对政府服务的认知度和满意度，特制定本窗口宣传活动方案。

二、活动目标

1.提高公众对窗口服务的认知度，让更多人了解窗口服务的职能和流程。

2.增强窗口服务人员的业务能力和服务水平，提升公众满意度。

3.通过宣传活动，树立政府服务品牌形象，展现政府为民服务的宗旨。

三、活动主题

“提升服务品质，优化政务环境”

四、活动时间

2023年10月1日至2023年10月31日

五、活动地点

市政务服务中心各窗口服务区

六、活动对象

全市范围内广大民众、企事业单位、社会组织等

七、活动内容

1.宣传周启动仪式

-时间：10月1日上午9:00-10:00

-地点：市政务服务中心大厅

-内容：领导致辞、服务承诺发布、宣传资料发放、咨询服务等。

2.窗口服务知识讲座

-时间：10月5日-10月10日

-地点：市政务服务中心会议室

-内容：邀请专家讲解窗口服务流程、常见问题解答、服务礼仪培训等。

3.窗口服务体验日

-时间：10月15日-10月16日

-地点：市政务服务中心各窗口服务区

-内容：邀请民众现场体验窗口服务，收集意见和建议。

4.服务技能大比武

-时间：10月20日-10月25日

-地点：市政务服务中心各窗口服务区

-内容：组织窗口服务人员开展业务技能竞赛，提升服务效率和质量。

5.政务服务平台推广

-时间：10月26日-10月31日

-地点：市政务服务中心大厅、社区、企事业单位等

-内容：通过线上线下多种渠道，推广政务服务