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电子商务综合技能实训课程标准

一、课程基本信息

|项目|内容|

|课程名称|电子商务综合技能实训|

|适用专业|电子商务及相关专业|

|课程性质|专业核心实训课|

|学时/学分|（根据实际情况填写）|

|先修课程|电子商务概论、网络营销、网页设计基础等|

|后续课程|毕业设计（论文）、顶岗实习|

二、课程目标

本课程旨在通过系统化、实战化的综合训练，使学生能够将电子商务专业的核心理论知识转化为实际操作能力，熟练掌握电子商务运营各环节的关键技能，培养学生的职业素养、团队协作能力和问题解决能力，为其未来从事电子商务相关工作奠定坚实基础。

（一）知识目标

1.掌握电子商务主流平台的基本规则与运营模式。

2.理解网络市场调研、目标客户分析的基本方法与流程。

3.熟悉商品选品、定价策略、标题优化、详情页设计的基本原则。

4.掌握有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化（SEO）、有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销（SEM）、社交媒体营销、内容营销等主流网络营销方法的基本原理。

5.了解电子商务物流配送、客户服务、支付结算及数据分析的基本概念与应用场景。

（二）能力目标

1.能够独立完成模拟或真实电子商务店铺的注册、认证与基础设置。

2.能够运用工具进行网络市场调研，并撰写简易调研报告。

3.具备商品信息采集、处理、上传及店铺装修美化的实操能力。

4.能够制定并实施基本的网络营销推广方案，包括但不限于平台内推广与站外引流。

5.掌握在线客户沟通技巧，能够独立处理常见的客户咨询、订单处理及售后问题。

6.能够运用数据分析工具对店铺运营数据进行初步收集、整理与分析，并据此提出优化建议。

7.具备一定的团队协作能力，能够参与或组织完成综合性电子商务项目。

（三）素质目标

1.培养严谨细致的工作态度和高度的责任心。

2.提升主动学习、持续学习的意识与能力。

3.增强沟通表达、团队协作与组织协调能力。

4.树立诚信经营、客户至上的电子商务职业伦理观念。

5.激发创新思维和创业意识。

三、课程内容与学时分配

本课程采用项目驱动、任务导向的教学模式，将实训内容整合为若干核心模块。具体内容与学时分配如下（可根据实际情况调整）：

|序号|实训模块|核心实训项目/任务|学时|备注|

|1|电子商务认知与平台熟习|主流电商平台特点分析；模拟/真实店铺账号注册与环境熟悉|（）|入门引导|

|2|网络市场调研与选品|目标市场分析；竞品分析；潜力商品挖掘与评估|（）|团队协作|

|3|店铺搭建与商品管理|店铺基础设置；商品类目规划；商品信息采集与编辑；详情页设计；店铺装修|（）|重点实践|

|4|网络营销推广实务|标题优化与有哪些信誉好的足球投注网站排名；平台活动策划与参与；社交媒体营销（如微信、微博、短视频等）；内容营销；付费推广初步（如直通车、钻展等概念与模拟）|（）|核心技能|

|5|客户服务与关系管理|售前咨询技巧；订单处理流程；售后问题处理（退换货、投诉等）；客户关系维护与复购提升|（）|情景模拟|

|6|电子商务数据分析|店铺运营数据指标认知；数据采集工具使用；基础数据分析与报表制作；基于数据的运营优化建议|（）|能力提升|

|7|综合项目实战与总结|分组完成综合性电子商务运营项目（模拟或真实）；项目总结与成果展示；撰写实训报告|（）|综合检验|

||合计|（）|||

四、教学实施建议

（一）教学方法

1.项目教学法：以完整的电子商务运营项目为载体，引导学生完成从市场调研到店铺运营、营销推广、客户服务及数据分析的全过程。

2.任务驱动法：将实训内容分解为若干具体任务，学生在完成任务的过程中学习知识、掌握技能。

3.案