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试卷一十二项公共服务礼仪及答案.docx

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    试卷一十二项公共服务礼仪及答案

    1、仪表与态度礼仪中，着装的基本要求是？

    时尚、个性

    规范、端庄(正确答案)

    鲜艳、醒目

    舒适、随意

    2、微笑礼仪的关键点不包括以下哪项？

    自然、发自内心

    学会照镜子练习

    展示积极态度

    皮笑肉不笑(正确答案)

    3、主动迎接和招呼时，应常挂嘴边的礼貌用语不包括？

    您好

    请

    再见(正确答案)

    谢谢

    4、眼神礼仪中，注视对方的要求是？

    至少1—3次，每次3秒(正确答案)

    快速眨眼

    漠然、木讷

    游移不定

    5、问候礼仪的10-5-1标准中，5步距离时的行动要求是？

    目光注视、点头微笑

    问候(正确答案)

    起立、主动服务

    准备服务

    6、10-5-1标准中，1步距离时不需要做的

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