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2025《在线评论研究的国内外文献综述》2500字.docx

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    在线评论研究的国内外文献综述

    随着社交媒体的发展，用户积极地在各种在线平台上与他人分享他们对产品、服务或事件的看法。这种类型的交流呈现在“评论”中，其内容被视为在线口碑（eWOM）。Robson等（2013）[11]将在线口碑定义为：任何由潜在的、当前的或以前的利益相关者对产品、服务、公司或个人的积极的、消极的或中性的陈述，并通过数字网络平台向大量的人、组织或机构提供。

    与电视和报纸等传统广告相比，消费者认为在线口碑（eWOM）更可信。与传统的口碑传播不同，在线口碑对其他用户的影响更大，内容也更丰富（Luetal，2013）[12]。在线口碑能够收集不同在线评论网站上的正面和负面信息，而传

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