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单招空乘实训考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.空乘人员在客舱服务中，与乘客交流时目光应保持（）

A.随意看B.一直盯着乘客眼睛C.自然平视D.看其他地方

答案：C

2.客舱紧急撤离时，乘务员应该首先（）

A.自己先撤离B.组织乘客有序撤离C.收拾个人物品D.等待机长指令

答案：B

3.为乘客提供餐饮服务时，正确的递接方式是（）

A.单手递接B.双手递接C.随意递接D.用夹子递接

答案：B

4.空乘人员的妆容要求是（）

A.浓妆艳抹B.素颜C.淡雅自然D.突出个性

答案：C

5.在客舱中遇到乘客突发疾病，首先要做的是（）

A.进行简单急救B.广播寻找医生C.联系地面医疗D.安抚乘客

答案：B

6.客舱服务中，常用的礼貌用语“请稍等”英文是（）

A.Waitaminute.B.Pleasewaitamoment.C.Holdon.D.Waitforawhile.

答案：B

7.飞机起飞前，空乘人员需要检查乘客的（）

A.行李摆放B.安全带是否系好C.电子设备是否关闭D.以上都是

答案：D

8.空乘人员的走姿要求是（）

A.快速奔跑B.步伐稳健，轻盈自然C.缓慢拖沓D.随意走动

答案：B

9.客舱中遇到乘客投诉，空乘人员应该（）

A.与乘客争论B.不理会乘客C.耐心倾听并道歉D.直接找机长

答案：C

10.为乘客提供毛毯时，应该（）

A.随意扔给乘客B.轻轻递给乘客C.让乘客自己拿D.放在一边不管

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.空乘人员的职业素养包括（）

A.良好的沟通能力B.应变能力C.服务意识D.团队协作能力

答案：ABCD

2.客舱服务中常用的沟通技巧有（）

A.微笑服务B.耐心倾听C.积极回应D.避免使用专业术语

答案：ABCD

3.飞机上的应急设备有（）

A.救生衣B.氧气面罩C.灭火瓶D.应急滑梯

答案：ABCD

4.空乘人员在服务过程中要注意的礼仪细节有（）

A.保持良好的站姿和坐姿B.注意语言文明C.尊重不同乘客的文化习惯D.动作规范

答案：ABCD

5.客舱安全检查包括（）

A.行李是否固定好B.紧急出口是否畅通C.安全带是否正常D.客舱设备是否完好

答案：ABCD

6.空乘人员在客舱中提供的服务内容有（）

A.餐饮服务B.协助乘客放置行李C.解答乘客疑问D.组织客舱活动

答案：ABCD

7.以下属于空乘人员制服要求的是（）

A.整洁干净B.无破损C.搭配得体D.可自行修改款式

答案：ABC

8.遇到恶劣天气导致航班延误，空乘人员需要（）

A.及时向乘客通报情况B.安抚乘客情绪C.提供必要的服务D.与机场工作人员协作解决问题

答案：ABCD

9.客舱服务中，与乘客沟通时语言要（）

A.礼貌B.清晰C.简洁D.热情

答案：ABCD

10.空乘人员在执行任务前需要做的准备工作有（）

A.熟悉航班信息B.检查个人仪容仪表C.了解客舱设备状况D.参加航前准备会

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.空乘人员在客舱中可以随意使用手机。（×）

2.为乘客提供服务时，不需要关注乘客的情绪变化。（×）

3.飞机降落时，乘客不需要系安全带。（×）

4.空乘人员的发型可以根据自己喜好随意设计。（×）

5.客舱内可以吸烟。（×）

6.遇到乘客提出不合理要求，空乘人员可以直接拒绝。（×）

7.飞机起飞和降落时，客舱灯光应调亮。（√）

8.空乘人员在服务过程中不需要注意个人卫生。（×）

9.客舱安全是全体乘务人员的共同责任。（√）

10.与乘客交流时，眼神可以游离不定。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述空乘人员在客舱服务中微笑的重要性。

答案：微笑能传递友好、热情，拉近与乘客距离，缓解乘客紧张情绪，营造温馨舒适的客舱氛围，提升乘客对服务的满意度，展现空乘良好职业形象。

2.客舱服务中如何处理乘客的特殊需求？

答案：耐心倾听需求，记录关键信息。能当场满足