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企业品质管理题库及答案

一、单项选择题

1.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQMB.ISOC.QCCD.TPM

答案：A

2.质量体系文件不包括（）

A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.产品说明书

答案：D

3.质量管理的发展大致经历了三个阶段，其中统计质量控制阶段处于（）

A.20世纪20-40年代B.20世纪40-60年代C.20世纪60年代至今D.20世纪初-20年代

答案：B

4.因果图又被称为（）

A.排列图B.散布图C.鱼骨图D.直方图

答案：C

5.以下哪项不属于质量特性的类型（）

A.技术或理化特性B.心理方面的特性C.社会方面的特性D.企业管理特性

答案：D

6.质量方针是由（）正式发布的该组织的总的质量宗旨和方向。

A.管理者代表B.最高管理者C.质量经理D.生产经理

答案：B

7.抽样检验中，当不合格品率（）接收质量限时，抽样方案应保证绝大部分产品被接收。

A.小于B.大于C.等于D.不等于

答案：A

8.以下哪种工具主要用于分析影响产品质量的各因素之间的相关关系（）

A.分层法B.调查表C.散布图D.排列图

答案：C

9.产品质量的最终裁判者是（）

A.企业领导B.质量监督部门C.顾客D.产品设计师

答案：C

10.在质量管理体系运行中，（）是质量手册的支持性文件。

A.质量计划B.程序文件C.质量记录D.作业指导书

答案：B

二、多项选择题

1.质量管理体系的构成要素包括（）

A.过程B.组织结构C.资源D.程序

答案：ABCD

2.质量改进的基本过程“PDCA”循环包括（）

A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）

答案：ABCD

3.质量特性值数据可分为（）

A.计量值数据B.计数值数据C.相对值数据D.绝对值数据

答案：AB

4.以下属于质量管理老七种工具的有（）

A.排列图B.因果图C.控制图D.矩阵图

答案：ABC

5.质量成本一般包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本

答案：ABCD

6.质量体系认证的基本要素包括（）

A.型式试验B.质量体系检查C.监督检验D.监督检查

答案：ABCD

7.产品质量的特性包括（）

A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性

答案：ABCD

8.质量控制的主要方法有（）

A.统计过程控制B.质量检验C.质量改进D.质量策划

答案：AB

9.质量方针应（）

A.与组织的宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.提供制定和评审质量目标的框架D.在组织内得到沟通和理解

答案：ABCD

10.顾客满意的影响因素包括（）

A.顾客期望B.顾客感知质量C.顾客感知价值D.顾客抱怨与忠诚

答案：ABCD

三、判断题

1.质量管理就是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。（）

答案：对

2.质量方针应年年变化，以适应企业发展。（）

答案：错

3.统计质量控制阶段主要是运用数理统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品的产生。（）

答案：对

4.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（）

答案：对

5.控制图的主要作用是判定生产过程是否处于稳定状态。（）

答案：对

6.质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。（）

答案：对

7.质量管理体系文件一经制定，就不能修改。（）

答案：错

8.排列图是找出影响产品质量主要因素的一种有效工具。（）

答案：对

9.质量认证的对象只能是产品。（）

答案：错

10.顾客满意是企业永恒的追求，所以企业应无条件满足顾客的所有要求。（）

答案：错

四、简答题

1.简述全面质量管理的特点。

全面质量管理具有以下特点：一是全员参与，企业全体人员都要参与到质量管理中来；二是全过程管理，涵盖产品设计、生产、销售及售后服务等产品生命周期的全过程；三是全企业管理，从高层到基层各部门都承担质量管理责任；四