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养老机构年度工作计划
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻积极应对人口老龄化国家战略,坚持”以人为本、服务至上”理念,全面提升养老机构服务质量与管理水平,为入住老人提供安全、舒适、温馨的养老环境,努力打造有温度、有品质、有口碑的养老服务品牌。
二、总体目标
服务质量提升:实现服务满意度达95%以上,投诉率下降20%。
安全管理强化:全年无重大安全责任事故,安全隐患整改率100%。
运营效益优化:床位使用率保持在90%以上,收支平衡略有盈余。
团队建设加强:员工培训覆盖率100%,持证上岗率100%。
创新发展推进:引入1-2项特色服务项目,提升机构核心竞争力。
三、
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