2025年大学社会体育指导与管理专业题库—— 社会体育团体危机公关处理.docxVIP

2025年大学社会体育指导与管理专业题库——社会体育团体危机公关处理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。每小题1分，共10分。）

1.在社会体育团体危机公关中，首要原则是（）。

A.控制成本

B.彻底撇清责任

C.迅速反应，控制信息

D.寻求上级保护

2.某社会体育俱乐部因设施维护不当导致会员受伤，危机性质主要属于（）。

A.财务危机

B.安全危机

C.舆论危机

D.运营危机

3.危机公关中的“黄金24小时”原则强调的是（）。

A.紧急救援的时效性

B.危机信息发布的及时性

C.法律诉讼的时效性

D.资金筹措的及时性

4.对于社会体育团体而言，危机发生后，向会员发布官方声明的主要目的是（）。

A.争取媒体同情

B.彻底否认所有指控

C.稳定会员情绪，传递信息，表明态度

D.推卸管理责任

5.在处理涉及教练员的负面舆情危机时，与社会媒体进行沟通的关键在于（）。

A.强调教练员个人背景

B.委托公关公司发声明

C.坦诚沟通，说明事实经过，表达歉意（如有必要）

D.尽量避免公开讨论

6.社会体育团体危机管理计划中，不包括（）。

A.危机预警机制

B.财务预算方案

C.应急响应流程

D.员工薪酬调整方案

7.危机公关处理完成后，进行效果评估的主要内容包括（）。

A.经济损失统计

B.媒体报道数量与调性

C.会员数量变化

D.以上所有

8.某健身协会因虚假宣传被消费者投诉，引发的危机主要是（）。

A.安全危机

B.法律危机

C.信任危机

D.运营危机

9.在危机沟通中，强调“同理心”主要是为了（）。

A.证明自身清白

B.唤起公众对受害者的关注和同情

C.合理化解释危机发生的原因

D.减少自身公关投入

10.社会体育团体在危机后重建声誉，可以采取的措施包括（）。

A.提升服务质量，加强安全管理

B.加大广告投入，提升品牌形象

C.开展公益活动，展现社会责任

D.以上所有

二、多项选择题（请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。每小题2分，共10分。多选、错选、漏选均不得分。）

1.社会体育团体常见的危机类型可能包括（）。

A.运动伤害事故

B.虚假宣传或欺诈行为

C.领导层丑闻

D.意外火灾事故

E.负面网络舆情爆发

2.构建社会体育团体危机预警机制需要（）。

A.建立信息监测系统

B.设定危机预警信号

C.明确预警信息通报流程

D.定期进行风险评估

E.准备充足的应急资金

3.危机公关中，与利益相关者沟通需要考虑（）。

A.会员/参与者

B.媒体

C.政府监管部门

D.合作伙伴（如供应商、场馆方）

E.员工

4.制定社会体育团体危机公关方案应包含的内容有（）。

A.危机评估与分析

B.沟通策略与渠道选择

C.具体应对措施与责任分工

D.危机后恢复与评估计划

E.应急预算

5.在危机应对过程中，对媒体进行有效管理包括（）。

A.主动发布信息，掌握话语权

B.安排专人负责媒体对接

C.严格限制信息发布口径

D.倾听媒体和公众意见，及时回应

E.准备好不同情况下的媒体应对预案

三、简答题（请简要回答下列问题。每小题5分，共20分。）

1.简述社会体育团体危机公关的基本流程。

2.分析社会体育团体危机中，透明沟通的重要性。

3.阐述社会体育团体在危机处理中，应如何安抚受影响的会员。

4.说明社会体育团体危机公关团队应具备哪些核心能力。

四、论述题（请结合实际或假设情境，就下列问题进行深入论述。每小题10分，共20分。）

1.试论述社会体育团体在处理安全事故危机时，应如何平衡保护受害者、控制损失和维护自身声誉之间的关系。

2.结合当前社交媒体环境，分析社会体育团体在危机公关中应如何运用新媒体渠道，并注意避免哪些潜在风险。

试卷答案

一、单项选择题

1.C

解析：危机公关的首要任务是快速反应