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2024年第二季度中国房地产投诉洞察报告

导读

近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。

本期，我们汇总了人民网地方领导留言板2024年第二季度的房地产投诉数据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉本季度行业痛点与诉求，把握来年发展方向。

本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。

数据源

本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板，2022年全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据，2023年全国房地产企业销售面积为中指研究院数据。

数据时效

数据说明

2024年4月-2024年6月

1、分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；

2、开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；

3、一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。

目录

一、2024年第二季度房地产投诉量：较去年同期增长17.64% 1

二、2024年第二季度房地产行业重点事件 1

三、2024年第二季度房地产投诉地域分布：河北省、安徽省投诉总量同比增长

超40% 2

四、2024年第二季度房地产投诉分类 3

4.1质量投诉：车位质量相关投诉较去年同期增长148% 4

4.2服务投诉：物业及配套服务投诉量大幅增长41% 6

4.3合同投诉：合同欺诈投诉较去年增长53% 7

五、2024年第二季度房地产投诉开发商分析 9

5.1碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产投诉地域分布 10

5.2碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产主要投诉问题 11

六、2024年第二季度十大被诉楼盘 14

结语 14

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一、2024年第二季度房地产投诉量：较去年同期增长21.46%

2024年第二季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约3.65万起，较去年同期增长21.46%，较上季度增长29.68%。

图1：2024年第二季度房地产投诉量走势

二、2024年第二季度房地产投诉事件

本季度值得关注的投诉事件有：四川西昌邦泰·熙悦府交房半年后房屋多处开裂。

四川西昌邦泰?熙悦府交房半年后房屋多处开裂

2024年4月下旬，有网友反馈四川西昌邦泰?熙悦府交房半年后房屋大面积开裂，出现1798条裂纹，超300户受影响。相关消息一开始仅少量传播，直至5月19日，鉴定报告公布称“建筑行业通病，主体结构安全”，引起广泛关注，搜狐新闻、新浪网、新浪新闻、新浪看点等多家媒体网站参与报道，当日相关声量达1423条，此后一段时间内该事件声量逐渐走低。7月1日，第三方房屋安全鉴定机构重新检测的安全鉴定报告出炉，显示该楼盘安全性鉴定综合评级皆为

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Bsu级，尚不显著影响整体承载。检测结果让该事件再次回到公众视野，当日相关声量达355条。

“四川西昌邦泰?熙悦府交房半年后房屋多处开裂”相关消息主要分布在搜狐新闻（37.98%）、新浪网（12.79%）、百家号（8.98%）、新浪新闻（5.66%）、新浪看点（5.20%）等站点。

图2：“四川西昌邦泰·熙悦府交房半年后房屋多处开裂”相关负面声量分布

三、2024年第二季度房地产投诉地域分布：广东省、安徽省投诉总量同比增长超40%

从地域分布来看，2024年第二季度河南省、河北省、安徽省、山东省、广东省投诉量居前五，其中安徽省、广东省房地产投诉量较去年同期增长超40%。

结合销售面积来看，甘肃省、河北省、辽宁省投诉比远高于均值（0.48）。三省市值得关注的投诉事件有：甘肃省兰州市融创城质量不达标存安全隐患、河北省邯郸市公园印象美园质量不达标、辽宁省沈阳市汇置尚郡不退面积差。

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图3：2024年第二季度全国各省房地产投诉量top10

四、2024年第二季度房地产投诉分类

房地产投诉可分为质量、服务、合同三类。2024年第二季度全国房地产投诉中，质量相关投诉较去年同期增长36.98%，达14947起；合同相关投诉8554起，较去年同期增长31.24%；服务相关投诉19070起，较