艾普思咨询：2024年第二季度中国汽车行业投诉洞察年度报告.docxVIP

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2024年第二季度中国汽车行业投诉洞察报告

导读

近年来，受益于经济发展与社会进步，我国汽车行业蓬勃发展。同时，随着车主法治观念的增强和维权意识的提升，汽车交易纠纷频现，市场负面反馈增多，能否有效应对诉情，事关汽车品牌的长治久安。

《艾普思咨询：中国汽车行业投诉洞察报告》基于线上公开汽车投诉数据作洞察分析，助力车企及监管者洞悉行业痛点与车主诉求，从源头上提升品牌声誉管理水平，改善产品与服务质量。

本报告为专题报告，包含季报、半年报及年报，敬请关注。

数据源车质网、黑猫投诉、汽车质量网、汽车召回网、中国投诉网、易车网、

汽车投诉网

数据周期2024年4月-2024年6月

数据说明1、分析样本的汽车品牌数据根据关键字整理，汽车车型数据根据易车

网的配置数据所得；

2、黑猫投诉以关键字有哪些信誉好的足球投注网站，统计中可能存在少许遗漏；

3、单起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和大于总投诉量。

目录

一、2024年第二季度汽车投诉量：4-6月投诉量逐月增长 1

二、2024年第二季度汽车投诉重点事件 2

锐志仪表台开裂 2

三、2024年第二季度汽车被诉缘由 3

3.1根据投诉缘由类别分类 3

3.2不同动力源汽车投诉缘由 5

四、2024年第二季度被诉品牌分析 7

4.1十大被诉车型：比亚迪宋被诉量居首 8

五、2024年第二季度热门车企投诉缘由分析 10

5.1比亚迪：多车型价格变动遭持续投诉 10

5.2丰田：锐志、卡罗拉仪表台开裂 11

5.3长安汽车：逸动未按承诺配备远程控制功能 12

结语 14

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一、2024年第二季度汽车投诉量：较上季度大幅下降

2024年第二季度，监测站点共收到汽车投诉共计3.07万起，环比下降35.72%，其中燃油车投诉量2.26万起，新能源汽车投诉量8147起。从趋势上看，4-6月投诉量波动较小。

图1：2024年第二季度汽车投诉量走势

从汽车车型来看，2024年第二季度轿车投诉量最多，约1.32万起，较上季度下降39.79%，其次是SUV，投诉量约1.15万起，较上季度下降34.72%，MPV、皮卡/货车、面包车/客车投诉量较少，均低于500起。

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图2：2024年第二季度各投诉车型投诉量

二、2024年第二季度汽车投诉重点事件

2024年第二季度热度较高的汽车投诉事件有：锐志仪表台开裂（458起）。

除车质网、黑猫投诉、汽车质量网、汽车召回网、中国投诉网、汽车投诉网的涉诉信息外，我们追踪了以上事件在全网范围内的舆情态势。

事件1

锐志仪表台开裂

2024年第二季度，大量丰田锐志车主因仪表台开裂问题上网投诉要求厂家协助处理，引发网友关注，相关消息共计4100余条，并于5月7日至5月9日达到声量高峰。除投诉类网站外，事件相关信息主要来自懂车帝、今日头条、百家号等网站。

图3：2024年第二季度“锐志仪表台开裂”相关声量走势及站点分布

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三、2024年第二季度汽车被诉缘由

3.1根据投诉缘由类别分类

2024年第二季度质量相关投诉2.06万起，较上季度下降18%，服务相关投诉1.07万起，较上季度下降62%。

3.1.1质量问题：配件争议投诉大幅增长123%

2024年第二季度，质量投诉中车身附件及电器相关投诉共1.28万起，与上季度基本持平；发动机/电动机投诉共4900余起，较上季度下降32%；变速器相关投诉1700余起，较上季度下降13%；配件争议相关投诉大幅增长123%，达1418起。

图4：2024年第二季度汽车质量投诉分类

细分缘由中，投诉最多的是仪表台开裂，共1216起；其次为影音系统故障，共1026起；车身生锈排行第三,相关投诉785起。

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图5：2024年第二季度汽车质量问题投诉细分缘由top10

3.1.2服务问题：人员技术类投诉增长超100%

2024年第二季度，服务投诉中服务收费相关投诉共4306起，较上季度下降83%；销售欺诈投诉共2007起，环比下降