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2025年店长实务考试试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪项不属于店长的基本职责？

A.制定店铺战略规划B.负责员工招聘C.打扫店铺卫生D.监控店铺业绩

答案：C

2.店铺的库存周转率计算公式是？

A.销售成本/平均库存余额B.平均库存余额/销售成本

C.销售额/平均库存余额D.平均库存余额/销售额

答案：A

3.当店铺销售额下滑，店长首先应该做的是？

A.开展促销活动B.分析销售数据C.辞退部分员工D.重新装修店铺

答案：B

4.以下哪种激励方式对员工长期积极性提升效果最佳？

A.物质奖励B.精神表扬C.职业发展规划D.定期聚餐

答案：C

5.店长在进行店铺人员排班时，不需要考虑的因素是？

A.员工个人意愿B.店铺营业时间C.员工工作能力D.员工家庭住址

答案：D

6.对于新入职的员工，店长应重点进行哪方面的培训？

A.店铺文化与规章制度B.高级销售技巧C.财务知识D.行业动态

答案：A

7.店铺的商圈分析不包括以下哪项内容？

A.人口密度B.竞争对手分布C.店铺租金D.消费者消费习惯

答案：C

8.当店铺遇到顾客投诉产品质量问题时，店长正确的处理流程是？

A.直接给顾客退款B.先安抚顾客，再调查问题，最后给出解决方案

C.让顾客找厂家解决D.否认产品有质量问题

答案：B

9.以下哪种商品陈列方式更能吸引顾客注意力？

A.整齐排列B.按价格从低到高排列C.主题陈列D.随意陈列

答案：C

10.店长在制定店铺促销方案时，最关键的是要考虑？

A.促销成本B.竞争对手促销活动C.顾客需求D.员工工作量

答案：C

二、多项选择题

1.店长在店铺运营中需要具备的能力有？

A.领导力B.数据分析能力C.沟通能力D.商品管理能力

答案：ABCD

2.店铺员工培训的内容可以包括？

A.产品知识B.服务礼仪C.销售技巧D.店铺安全知识

答案：ABCD

3.有效的店铺库存管理措施包括？

A.定期盘点B.设定安全库存C.优化采购计划D.及时处理滞销商品

答案：ABCD

4.店铺的营销推广方式有？

A.社交媒体营销B.会员制度C.线下活动D.广告投放

答案：ABCD

5.店长在管理店铺团队时，应该做到？

A.公平公正对待员工B.定期组织团队建设活动C.及时反馈员工工作表现D.给员工过多压力以提高效率

答案：ABC

6.店铺选址需要考虑的因素有？

A.交通便利性B.周边商业氛围C.租金成本D.当地政策法规

答案：ABCD

7.顾客关系管理的要点包括？

A.收集顾客信息B.提高顾客满意度C.增强顾客忠诚度D.忽视顾客投诉

答案：ABC

8.店铺商品定价的方法有？

A.成本加成定价法B.竞争导向定价法C.需求导向定价法D.随意定价法

答案：ABC

9.店长在处理店铺突发事件时，应遵循的原则有？

A.快速反应B.确保人员安全C.最小化损失D.隐瞒事实

答案：ABC

10.提升店铺形象的方法有？

A.保持店铺整洁B.员工统一着装C.提供优质服务D.定期更新店铺装修

答案：ABCD

三、判断题

1.店长只需要关注店铺的销售业绩，其他方面不重要。（×）

2.员工培训一次就足够，不需要持续进行。（×）

3.店铺的库存越多越好，以免缺货。（×）

4.社交媒体营销对店铺销售没有实际作用。（×）

5.店长在处理员工矛盾时，应该偏袒关系好的员工。（×）

6.商品陈列的目的只是为了美观，与销售无关。（×）

7.只要店铺销售额高，就不需要进行成本控制。（×）

8.顾客投诉是坏事，会影响店铺声誉。（×）

9.店铺的业绩只取决于店长的能力，与员工无关。（×）

10.定期分析店铺数据对店铺运营没有太大帮助。（×）

四、简答题

1.简述店长如何有效管理店铺成本。

店长可从多方面管理成本。采购环节，与供应商谈判争取优惠价格，优化采购量避免积压。人力成本上，合理排班，提高员工工作效率，避免人员冗余。运营成本方面，控制水电费，做好设备维护减少维修费用。同时，精准分析销售数据，减少滞销商品采购，降低库存成本，通过这些措施实现成本有效控制。

2.说明店长应如何提升店铺员工的工作积极性。

店长可从多维度提升员工积极性。首先，建立公平合理的薪酬与奖励制度，对表现优秀员工给予物质奖励。其次，关注员工职业发展，为其制定个人成长规划。再者，营