酒店公司纠纷案例制度.doc

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酒店公司纠纷案例制度

一、总则

1.目的

为有效预防、处理酒店公司运营过程中出现的各类纠纷案例，保护公司及客户的合法权益，维护公司正常运营秩序，提升公司形象，特制定本制度。

2.制定依据

本制度依据国家相关法律法规，结合酒店公司的实际运营情况、企业文化及经营理念制定。

3.指导思想

秉承酒店公司“以客户为中心，以服务为根本”的经营理念，遵循公平、公正、合法、及时的原则处理纠纷案例，在维护公司经济效益的同时，注重社会效益，实现公司的可持续发展。

二、适用范围

本制度适用于酒店公司全体员工以及与酒店公司发生业务往来的客户。涵盖酒店公司旗下所有酒店物业及相关经营场所内发生的各类纠纷案例。

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