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支持工程师面试题(某上市集团公司)精练试题解析

面试问答题（共20题）

第一题：

对于某产品线，人员配置标准是怎样的？

答案：这份工作要求候选人具备计算机专业背景，最好是相关认证（如CiscoCertifiedNetworkAssociate），并具有5年以上的IT支持工程师经验。主要关注的方面包括：1）技术能力，比如网络工程、系统管理和故障排除等领域的专业知识；2）软技能，如客户服务能力、团队合作、问题解决和沟通技巧等。

解析：这道题主要考察作为一名技术支持工程师，在公司技术部门应具备的专业技术和团队合作能力，同时传达了候选者的技术背景和工作经验也是考评的关键点。此外，还在提醒候选者都应该注重提升解决问题的能力，以维护公司产品线的稳定性与正常运行。在选择候选人时，公司可能会侧重于全面的技术工具应用能力和良好的团队协作精神。在准备回答时，要强调那些符合公司岗位要求的pastexperiences，借以证明你的适应能力和具备的答案问题解决能力。这样的回答既显示了对岗位的全面理解，也能展现出对于面试公司多元化需求的适应性。

第二题

在一次系统巡检中，你发现某关键服务的CPU使用率持续飙高，尤其在深夜流量较低时。请描述你会如何排查这个问题，并列出你排查问题的基本思路和步骤。

答案：

初步确认与信息收集：

确认观察到的CPU飙高是真实且持续的，而非瞬时波动。查看监控系统的历史数据，了解飙高的具体时间点、持续时长以及CPU占用的峰值。

收集当时收集的系统信息：内存使用率、磁盘I/O(读/写)、网络流量、相关服务线程数、JVM堆内存使用情况（如果使用Java）等。

定位问题范围：

区分进程CPU占用：使用top或htop命令，查看是哪个进程（或哪些进程）占用了大部分CPU。记下该进程的名称和PID。

模块/服务确认：根据进程名称或PID，结合服务架构图，确定该进程属于哪个具体的服务或模块。

深入分析（根据定位到的进程/模块进行）：

分析吞吐量与队列：使用sysstat包的mpstat和iostat查看与CPU、内存、I/O相关的详细指标。特别关注系统调用(sy)、用户态CPU(us)、I/O等待时间等。结合slabtop、jstat(Java)等查看内核或应用缓存状态。

日志分析：检查该服务或相关模块的日志（特别是错误和慢查询日志），在CPU飙高期间是否有异常、错误堆栈或耗时操作的记录。

代码级分析（如可能）：

flamegraph：如果工具链支持，生成火焰图，分析是哪行代码或哪个函数消耗了过多CPU。

堆刺：使用工具如perf,perfmon,或商业工具进行CPU分析，找出热点函数。

源码审查：如果火焰图或分析指向特定函数，审查该函数的源代码逻辑，是否存在死循环、重复计算、低效算法、资源竞争等。

调用链分析：使用strace(Linux)或dtrace(Solaris/macOS)查看CPU飙高期间进程的调用系统调用情况。

假设与验证：

基于分析结果，提出可能的假设（例如：某个定时任务执行时间过长、处理大数据集效率低、内存溢出导致GC频繁或时间过长、存在无效递归、模块间存在锁竞争等）。

设计验证方案来确认假设：比如，暂时禁用可疑的后台任务、增加输入数据量并观察、调整参数（如JVM的GC策略）、观察特定系统资源变化等。

问题解决与验证：

实施解决方案（可能涉及代码修改、参数调整、配置变更、临时隔离问题服务等）。

解决后，持续观察系统指标（CPU、内存、I/O、应用日志、业务指标），确认问题是否解决且未引入新的问题。

记录与总结：

记录排查过程、发现的问题、解决方案以及最终的监控数据，形成CaseStudy，以便未来参考和分享。

解析：

这道题考察的是支持工程师排查复杂系统问题的能力，特别是针对性能问题（CPU飙高）。一个好的答案应该展现出清晰的方法论和系统性思维。

全面性：答案需要涵盖从初步确认、范围定位、深入分析（多维度）、假设验证到最终解决和总结的完整流程。

工具掌握：提及常用的监控工具(top,htop,sysstat,slabtop,jstat等)和分析工具(perf,flamegraph,strace)展示了技术储备。

逻辑性：分析过程应遵循从宏观到微观、从表面到本质的逻辑，例如先确认现象本身，再区分进程，然后分析资源、日志，最后深入代码或系统调用细节。

系统视角：强调不仅要看CPU，还要关注内存、I/O、网络等其他资源，因为它们之间可能相互影响。

闭环：最终包含验证和总结环节，确保问题彻底解决并留下记录，体现出现场解决问题的完整闭环意识和文档规范。

灵活