足球俱乐部客服服务质量细则.doc

1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

足球俱乐部客服服务质量细则

一、总则

1.目的：本细则旨在规范足球俱乐部客服人员的服务行为，提升服务质量，增强客户满意度，树立良好的俱乐部形象，促进俱乐部社会效益与经济效益的共同发展。

2.适用范围：本细则适用于足球俱乐部全体客服人员以及与客服服务相关的工作环节，同时涵盖接受俱乐部客服服务的所有客户。

3.指导原则：以俱乐部“激情、团结、卓越”的企业文化为引领，秉持“以客户为中心，服务至上”的经营理念，践行扁平化管理模式，确保信息传递迅速，服务高效。

二、客服人员管理

1.招聘与选拔

-人力资源部门制定明确的客服人员招聘标准，要求具备良好的沟通能力、足球知识基础、服务

人力资源管理师持证人

专注于各类文档、文案、文稿的写作、修改、润色和各领域PPT文档的制作，收集有海量各类规范类文件。欢迎咨询！

领域认证该用户于2025年05月14日上传了人力资源管理师

更多 >