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全面质量管理知识题库及答案

一、单项选择题

1.全面质量管理的英文缩写是（）。

A.TQMB.ISOC.QCCD.PDCA

答案：A

2.最早提出全面质量管理概念的是（）。

A.朱兰B.费根堡姆C.戴明D.石川馨

答案：B

3.以下哪项不是全面质量管理的特点（）。

A.全员参与B.全过程管理C.全组织关注D.全产品覆盖

答案：D

4.全面质量管理强调以（）为中心。

A.产品B.质量C.顾客D.效益

答案：C

5.质量管理体系文件不包括（）。

A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.产品说明书

答案：D

6.质量改进的基本过程是（）。

A.PDCA循环B.5S管理C.六西格玛D.精益生产

答案：A

7.质量特性值可以分为计量值和（）。

A.计数值B.技术值C.管理值D.标准值

答案：A

8.排列图的主要作用是（）。

A.寻找影响质量的主要因素B.分析质量特性分布C.分析质量波动原因D.验证质量改进效果

答案：A

9.因果图又称（）。

A.排列图B.鱼骨图C.散布图D.直方图

答案：B

10.以下不属于质量成本的是（）。

A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.设备采购成本

答案：D

二、多项选择题

1.全面质量管理的“三全”指的是（）。

A.全员参与B.全过程管理C.全组织关注D.全数据分析

答案：ABC

2.质量管理的八项原则包括（）。

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进

答案：ABCD

3.以下属于质量工具的有（）。

A.检查表B.分层法C.控制图D.头脑风暴法

答案：ABCD

4.质量改进的常用方法有（）。

A.排列图法B.因果图法C.直方图法D.统计过程控制

答案：ABCD

5.质量管理体系的建立步骤包括（）。

A.策划与准备B.文件编制C.试运行D.内部审核与管理评审

答案：ABCD

6.质量文化的构成要素包括（）。

A.物质文化B.行为文化C.制度文化D.精神文化

答案：ABCD

7.顾客满意的影响因素有（）。

A.产品质量B.服务质量C.价格D.顾客期望

答案：ABCD

8.质量功能展开（QFD）的主要工具包括（）。

A.质量屋B.亲和图C.树图D.矩阵图

答案：ACD

9.以下属于质量数据收集方法的有（）。

A.直接测量法B.抽样调查法C.实验设计法D.头脑风暴收集法

答案：ABC

10.六西格玛管理的核心特征包括（）。

A.以顾客为关注焦点B.追求近乎完美的质量水平C.强调数据驱动D.跨部门合作

答案：ABCD

三、判断题

1.全面质量管理只关注产品质量。（×）

2.戴明提出了质量管理的十四条原则。（√）

3.质量管理体系一旦建立就不需要改进了。（×）

4.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（√）

5.直方图可以直观地反映质量特性的分布状态。（√）

6.预防成本是为了防止不合格品的产生而发生的成本。（√）

7.顾客投诉是顾客不满意的最直接表现。（√）

8.5S管理包括整理、整顿、清扫、清洁和素养。（√）

9.质量方针是组织在质量方面的宗旨和方向。（√）

10.质量改进主要是解决慢性质量问题。（√）

四、简答题

1.简述全面质量管理的含义。

全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。它强调全员参与，从最高管理者到基层员工都要参与到质量管理中；全过程管理，涵盖产品从设计、生产到售后的整个过程；全组织关注，涉及组织的各个部门和层次。

2.简述PDCA循环的四个阶段及主要内容。

PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。计划阶段主要是确定方针、目标和活动计划；