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2025年导游资格考试《导游业务》冲刺及答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.导游服务的社会性来源于（）的社会性。

A.大众旅游

B.旅游活动

C.旅游企业

D.游客需求

答案：B

解析：旅游活动是一种社会现象，导游服务是伴随着旅游活动的发展而产生和发展的，所以导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性。

2.导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（）。

A.经济性

B.文化性

C.服务性

D.社会性

答案：B

解析：导游服务的文化性体现在导游向游客传播文化知识，帮助游客获得审美体验和知识收获，是审美和求知的媒介。

3.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.立即安排更换

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

答案：B

解析：当游客提出住更高标准房间时，若饭店有此类房间，可予以满足，但游客需要交付原房间的退房损失费和房费差价。

4.旅游团中一位游客患有腹泻，影响其随团旅游。此时，地陪应该（）。

A.请全陪陪同其到医院诊治

B.让患者自行到医院诊治

C.置之不理

D.劝其强行随团活动

答案：A

解析：游客患病时，地陪应请全陪或领队陪同患者去医院诊治，并及时将情况报告接待社。

5.旅游团抵达前，地陪应提前（）到达机场（车站、码头）迎接。

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

答案：C

解析：地陪应提前30分钟到达机场（车站、码头）迎接旅游团，以做好各项迎接准备工作。

6.导游人员在带团过程中，要善于运用（）来调节游客的情绪。

A.物质补偿法

B.分析法

C.转移注意法

D.精神补偿法

答案：C

解析：转移注意法是导游人员在带团过程中常用的调节游客情绪的方法，当游客产生消极情绪时，可通过介绍新的景点、讲有趣的故事等方式转移他们的注意力。

7.旅游团队乘坐国内航班离开，导游应在（）办理离站手续。

A.航班起飞前60分钟

B.航班起飞前90分钟

C.航班起飞前120分钟

D.航班起飞前180分钟

答案：D

解析：乘坐国内航班离开，导游应在航班起飞前180分钟办理离站手续。

8.导游讲解中，导游人员用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的方法称为（）。

A.概述法

B.突出重点法

C.画龙点睛法

D.触景生情法

答案：C

解析：画龙点睛法是指导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象。

9.游客要求自费品尝风味餐，导游员应（）。

A.予以拒绝

B.积极协助，尽量满足

C.让游客自行安排

D.告知游客费用自理，风险自负

答案：B

解析：对于游客自费品尝风味餐的要求，导游员应积极协助，尽量满足他们的需求。

10.导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，可把视线落点放在（）游客的头部。

A.最后边

B.最前面

C.最中间

D.最旁边

答案：C

解析：导游人员讲解时，把视线落点放在最中间游客的头部，能统摄全部听讲解的游客。

11.旅游团在一地的游览结束后离店时，地陪应在（）与饭店结清账目。

A.游客离开饭店前

B.游客离开饭店后

C.游客用餐时

D.办理退房手续时

答案：D

解析：地陪应在办理退房手续时与饭店结清账目。

12.导游人员在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，应（）。

A.不予理睬

B.严肃批评

C.耐心解释

D.直接拒绝

答案：C

解析：当游客提出不合理要求时，导游人员应耐心解释，说明不能满足的原因，以取得游客的理解。

13.导游服务质量的高低在很大程度上取决于导游人员的（）。

A.讲解水平

B.服务态度

C.应变能力

D.专业素养

答案：D

解析：导游人员的专业素养包括知识水平、服务技能、应变能力等多个方面，导游服务质量的高低在很大程度上取决于导游人员的专业素养。

14.旅游团中有游客走失，导游人员应首先（）。

A.向其他游客了解情况

B.报告旅行社

C.组织寻找

D.与饭店联系

答案：A

解析：发现游客走失，导游人员应首先向其他游客了解情况，了解走失游客的特征和最后出现的地点等信息。

15.导游人员在讲解时，要注意语言的（），避免使用过于生僻、晦涩的词汇。

A.准确性

B.逻辑性

C.生动性

D.通俗性

答案：D

解析：导游讲解语言应通俗性，避免使用过于生僻、晦涩的词汇，以便游客理解。

16.旅游团乘坐火车离开，导游应在（）到达火车站。

A.开车前1小时

B.开车前2小时