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基于J2EE的客户关系管理系统：设计、实现与创新实践.docx

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    基于J2EE的客户关系管理系统：设

    计、实现与创新实践

    一、绪论

    1.1研究背景与意义

    在当今竞争激烈的市场环境下，企业之间的竞争已逐渐从产品和价格的竞争，转向对客户资源

    的争夺和客户关系的维护。客户作为企业生存和发展的基础，其满意度和忠诚度直接影响着企

    业的市场份额和盈利能力。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）作

    为一种以客户为中心的管理理念和策略，旨在通过有效的客户信息管理、沟通与互动，提高客

    户满意度和忠诚度，从而实现企业的长期发展目标。它帮助企业深入了解客户需求，优化业务

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