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社工面试题目及参考答案

一、自我认知与岗位匹配类

你为什么想做社工？不是一时热血吧？

参考答案：其实我之前在社区做过半年志愿者，帮独居老人办过医保、陪自闭症孩子玩过游戏。印象最深的是有个奶奶一开始不愿出门，后来跟着我们参加手工课，慢慢能主动和邻居聊天了——那种看到别人因为我的帮助慢慢变好的感觉，比什么都实在。我知道社工不是“送温暖”这么简单，要面对家长里的矛盾、服务对象的不理解，但我更清楚这是能真正帮到人的工作，所以想长期做下去，不是一时冲动。

你觉得自己做社工最欠缺的是什么？怎么补？

参考答案：我觉得是处理复杂家庭矛盾的经验，比如之前遇到过亲子冲突，我只能先安抚情绪，但不知道怎么引导双方真正听对方说话。后来我特意跟社区里有经验的老社工学，她教我先让家长和孩子分别“说委屈”，不打断、不评判，等双方都愿意开口了再找共同点。现在我也会定期看社工实务案例，比如青少年叛逆期的沟通技巧，慢慢积累方法，争取下次遇到类似情况能更顺手。

二、实务处理类

如果有个困境儿童的家长，觉得你是来“查户口”的，不配合家访怎么办？

参考答案：我不会硬要上门，先在楼下或者社区服务站跟家长聊几句，比如问“孩子最近有没有喜欢的玩具呀”，从孩子的小事切入，不先提“困境帮扶”这些让家长有压力的词。之前遇到过类似情况，有个妈妈一开始很抵触，后来我发现她喜欢织毛衣，就跟她聊织毛衣的技巧，慢慢熟了她才说怕别人知道家里困难会看不起孩子。等家长愿意敞开心扉了，再跟她讲我们的帮扶是帮孩子申请助学补助、找兴趣班，不是“查户口”，这样家长接受度会高很多。

社区里两户邻居因为阳台漏水吵得要打架，你怎么劝？

参考答案：首先得把双方拉开，先让他们冷静下来，比如递瓶水说“先别急，打架解决不了问题，咱们一起看看漏水的地方”。然后我会先去看漏水现场，再分别跟两户聊：跟楼上的讲“楼下阿姨家的天花板都泡坏了，她也着急”，跟楼下的讲“楼上叔叔不是故意的，他也在找师傅修，就是没找到合适的”，先让双方知道对方不是“故意找茬”。接着帮他们联系物业或者维修师傅，一起商量维修时间和费用分摊，比如楼上承担维修费，楼下配合腾空漏水区域，尽量找双方都能接受的方案，最后再跟进维修进度，避免后续再闹矛盾。

如果服务对象跟你说“活着没意思，不如死了算了”，你怎么应对？

参考答案：首先我会保持冷静，不会说“别瞎想”“你还有很多好日子”这种话，而是先共情：“我能感觉到你现在特别难受，甚至觉得看不到希望，对吗？”先让他知道我在认真听、能理解他的痛苦。然后慢慢引导他说具体的困扰，比如是因为失业还是家人矛盾，同时悄悄记下来他有没有具体的计划（比如什么时候、用什么方式），如果有风险，会马上联系他的家人或者心理医生，确保他的安全。之后会定期跟进，比如每天发个消息问问他“今天有没有吃点喜欢的东西”，慢慢帮他找到生活里的小盼头，比如一起帮他找工作机会、链接心理支持资源。

三、价值观与沟通类

如果服务对象跟你吐槽社区政策不好，你怎么回应？

参考答案：我会先认真听他说，比如“你觉得这个政策哪方面不方便呀？能具体跟我说说吗”，不直接反驳“政策是为了大家好”。之前有个大爷吐槽社区垃圾分类点太远，我听完后说“您年纪大了，拎着垃圾走那么远确实累”，然后跟他说我会把这个情况反馈给社区居委会，同时帮他找最近的垃圾分类点，还教他怎么预约社区的垃圾清运志愿者上门。后来社区真的在大爷家附近加了个临时投放点，大爷还特意来跟我说谢谢。我觉得社工不是“政策宣传员”，而是帮居民把声音传出去，同时找解决办法的人。

如果你的同事和服务对象起了冲突，你会怎么处理？

参考答案：首先我会先把同事和服务对象分开，比如对服务对象说“您先坐下来喝口水，有话慢慢说”，对同事说“你先去隔壁办公室歇会儿，我来跟他聊”。等双方都冷静了，再分别了解情况：跟服务对象问清楚他为什么生气，跟同事问清楚冲突的原因。之前有次同事跟家长起冲突，是因为家长觉得同事“不重视孩子的问题”，同事觉得家长“不讲理”。后来我跟家长说“您是担心孩子没人管，所以才着急，对吗”，跟同事说“家长也是太在乎孩子了，咱们换个方式跟他说”。最后我陪着同事一起跟家长道歉，再重新跟家长商量孩子的帮扶计划，矛盾就解决了。我觉得这时候不能只帮同事或者只帮服务对象，得两边都理解，再找折中办法。

四、应急与反思类

如果你负责的服务对象突然失联了，比如困境青少年好几天没联系上，你会怎么办？

参考答案：首先我会先联系他的紧急联系人，比如家长、学校老师，问清楚有没有看到他，最近有没有异常情况。如果联系不上紧急联系人，我会去他常去的地方找，比如学校门口、社区的篮球场——之前有个孩子失联，就是在社区篮球场找到的，他因为考试没考好不敢回家。找到人之后，我不会先批评他“为什么不联系”，而是