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申通快递盐城分公司客户满意度研究.docx

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    申通快递盐城分公司客户满意度研究

    盐城工学院本科生毕业论文2020

    申通快递盐城分公司客户满意度研究

    摘要：随着世界经济的快速发展，市场竞争愈加激烈，部分快递企业不能很好的适应新的形势，在服务质量和过程中出现一些问题，而客户满意度是衡量企业提供的服务质量以及服务过程是否最优的重要指标。因此，为了自身地位的提高与发展，快递企业需要改进现有服务的不足，从客户的角度、用客户的观点来分析考虑客户的需求，重视客户满意度的管理，提高企业自身地位和核心竞争力，使得企业在激烈的竞争环境中又好又快的发展。

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