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企业新增业务综合评估与运营咨询

服务项目实施方案

目录

1项目技术方案4

1.1项目总体理解4

1.1.1项目实施背景4

1.1.2项目质目标4

1.13项目器内容4

1.13.1专线销售过程跟踪支撑5

1.13.2”专线+”运营支撑5

1.133专线发展能力综合评估支撑6

1.13.4面向分公司的运营能力输出支撑6

1.2支撑技术方案7

1.2.1专线销售过程跟踪支撑方案7

1.2.1.1支撑服务内容7

1.2.1.2支撑服务方案7

1.2.2专线+”运营支撑方案12

1.2.2.1支撑服务内容12

1.2.2.2支撑服务方案12

1.23专线发展能力综合评估支撑方案15

1.23.1支撑服务内容15

1.23.2支撑服务方案15

1.2.4面向分公司的运营能力输出支撑方案25

1.2.4.1支撑服务内容25

1.2.4.2支撑服务方案25

2项目服务方案39

2.1项目服务团队39

2.1.1项目团队配备39

2.1.2人员保障能力承诺39

2.2项目执彳五十划39

2.2.1项目函期限39

2.2.2服务执彳卅划39

2.23项目进度管理40

2.23.1项目进度管理概述40

2.23.2项目进度管理方法40

2.233项目进度管理措施40

2.23.4项目进度管理手段41

2.3服务;超呈规范43

2.4服务保障方案43

2.4.1日常第保障43

2.4.1.1服务人员43

2.4.1.2服务流程43

2.4.2服务质量保障45

2.4.2.1服务质量管理45

2.422服务质量规范46

2.4.3团队培训方案48

2.43.1培训体系48

2.43.2培训目标49

2.4.33培训方法49

2.43.4培训内容50

2.43.5培训计划50

2.43.6培训计划51

2.5项目管理方案53

2.5.1项目进度管理53

2.5.2项目网佥管理53

2.53项目沟通管理54

3项目服务承诺56

3.1木地化服务承诺56

3.2响应能力承诺56

3.3售后服务承诺57

33.1售后略方案57

3.3.1.1服务内容57

33.1.2服务方式58

3.3.13问题优先级58

33.1.4服务响应59

3.3.1.5服务组织机构60

33.1.6每的总结61

33.1.7支持流程62

3.4信息安全承诺62

3.4.1网络