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•企业业务流程重组(BPRBusinessProcessReengineering

BPR(BusinessProcessReengineering

BPR(BusinessProcessReengineering企业流程再造、业务流程重组：就是对企

业口勺业务流程(Process)行主线性(Fundamental)Mj再思索和彻底性

(Radical)的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性

(Dramatic)H勺改善。作为强化企业管理，提高企业整体水平和竞争力的一种新的

管理概念，BPR是1990年于美国提出口勺。其关键是面对剧烈的市场竞争，企业要

加强过程控制，要不停对原有H勺业务流程行主线性的思索和彻底重组，以适应市

场竞争日勺需求。BPR也是企业实行管理信息系统，尤其是ERP系统的前提和基础。

业务流程重组是二十世纪90年代得到迅速发展并被广泛实行的一种新H勺管理思

想，最初于1990年由美国啊MichaelHammer提出，在上世纪90年代中期初次引

入中国学术界，而后伴随我国ERP应用热潮的兴起而逐渐被国内企业所熟悉。根

据哈默的定义，“BPR就是对企业的业务流程(Process)行主线性

(Fundamental)地再思索和彻底性(Radical)地再设计，从而获得在成本、质

量、服务和速度等方面业绩的戏剧性地(Dramatic)改善。显然，BPR强调以

业务流程为改造对象和中心、以关怀客户的需求和满意度为目的、对既有的业务

流程行主线日勺再思索和彻底的再设计，运用先的制造技术、信息技术以及现

代化H勺管理手段、最大程度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打

破老式的职能型组织构造(Function-Organization,建立全新的过程型组织构造

(Process-OrientedOrganization),从而实现企业经营在成本、质量、服务和

速度等方面日勺巨大改善。它H勺重组模式是：以作业流程为中心、打破金字塔状日勺

组织构造、使企业能适应信息社会的高效率和快节奏、适合企业员工参与企业管

理、实现企业内部上下左右的有效沟通、具有较强的应变能力和较大的灵活性。

由于流程重组过程处在管理学的心脏地位，因BPR与并行工程、敏捷制造同样

尤其强调过程，即怎样将企业的各部门、各环节通过过程的重建构成一种有机的

整体，使之成为一种具有共同目H勺H勺系统，实现资源共享以及各部门之间的高度协

调。从定义可以看出，要成功的实行BPR必须做好两方面的工作，首先重新设计

组织构造框架、管理体系、业务流程等硬性原因；另首先转变领导行为、组织文

化、沟通方式等软性原因。

业务流程重组H勺重要作用

BPR对企业的改造是全面丛J、彻底的，大部分的现行体制将被打破、重组。企业只

有重视顾客、关怀流程、运行效率高的企业，才能生存在后的市场中。业务流

程是一组为客户发明价值的有关的活动，它的重要特性是协同，而不是按职级次

序。流程式管理强调管理面向业务流程，流程决定机构；管理以流程为中心，将

决策点定位于业务流程执行的地方；在业务流程中建立控制程序，压缩管理层次，

建立扁平式管理组织，以提高管理效率。作为•种极其前卫的管理思想，业务流

程重组具有管理理念更新、管理思想解放和流程模式创新日勺意义。

（1）能极大地调动员工积极性

BPR能充足调动企业员工的积极性，让那些需要得到流程产出的人员能自己执行流

程。过去由于专业化精密分工，企业的各个专业化部门只做一项工作，同步又是

其他部门的顾客。例如会计部就只做会计工作，假如该部门需要某些新铅笔就只

能求援于采购部，于是采购部需要寻找供货商，讨价还价，发出订单，验收货品

然后付款，最终会计部才能得到所需的铅笔。其工程琐碎冗长，效率低下，员工

工作疲乏，绩效不高。PR使现代企业的职能部