家政信用培训课件.pptVIP

家政信用培训课件提升技能，树立诚信，推动家政行业高质量发展

第一章家政服务行业现状与政策背景

家政行业规模与发展潜力3000万+从业人员我国家政服务从业人员规模庞大，覆盖清洁、护理、育婴等多个领域1.3万亿市场规模预计2027年中国家政服务市场规模将突破1.3万亿元人民币

政府推动家政职业技能专项培训行动1培训规模2025-2027年，每年培训150万人次家政服务人员，覆盖行业各工种2多部门联动人社部、全国总工会等部门联合推动技能照亮前程家政培训行动3培训方式鼓励线上线下结合，打造便捷化培训平台，方便家政人员随时参与学习

家政服务人员培训现场

家政服务的社会价值与挑战社会价值满足人民群众多样化家政需求，提升生活质量缓解家庭照护压力，促进家庭和谐创造就业机会，助力乡村振兴行业挑战行业专业化、标准化、数字化程度亟待提升从业人员年龄偏大、文化水平参差不齐服务质量不稳定，消费者信任度有待增强

政策解读：深化家政服务业产教融合政策背景国家发展改革委等五部门联合发布《关于深化家政服务业产教融合的实施意见》（2024年）人才培养体系构建多层次人才培养体系，从中职、高职到本科教育，形成完整培养链条校企合作推动校企深度合作，共建实训基地、协同育人平台，实现资源共享双向融通促进技能培训与学历教育双向融通，畅通职业发展通道

第二章家政职业技能与培训体系

家政职业技能培训内容框架培训依据以国家职业标准、职业培训包、职业培训教材为依据，确保培训内容科学规范分类培训分类实施培训，涵盖清洁、护理、育婴、烹饪等工种，满足不同岗位需求培训模式推行岗位需要+技能培训+技能评价+就业服务四位一体模式

家政技能实操重点工具使用与维护扫帚、拖把正确使用方法吸尘器操作与保养清洁剂合理选用与分类工具消毒与存放规范职业健康安全防护手套正确佩戴清洁剂安全使用规范防滑、防跌倒措施劳动保护与自我防护沟通与职业道德客户需求理解与确认服务礼仪与专业形象投诉处理与服务补救职业道德与诚信服务

家政人员规范操作展示

家政培训品牌与项目20万人次巾帼家政巾帼家政提质扩容工程，由妇联组织实施，每年培训20万人次10万人次工会家政工会家政培训项目，由各级工会组织实施，每年培训10万人次30万人次国开家政国开家政培训项目，每年培训家政人员30万人次，师资3万人次，职业经理人1万人次

家政职业技能等级认定认定意义促进培训后技能评价，获取国家认可证书建立客观评价标准，提升行业专业性为人才选拔与薪酬体系提供依据认定效益证书助力就业与职业晋升提升家政人员社会地位与认同感增强消费者信任，提升行业信誉

家政士资格认证介绍日本家政士团体检定制度案例认证内容学科考试：家政服务理论知识实技考试：实际操作能力评估认证价值合格者获颁证书及家政士称号社会认可度高，就业优势明显借鉴意义促进家政服务专业化发展提升行业社会认知度与地位

第三章家政信用体系与职业发展

家政信用查平台作用实名认证家政服务人员实名认证与培训信息公开，确保身份真实可靠信息透明向消费者展示培训及服务信用记录，提升服务透明度在线学习鼓励家政企业引导员工利用平台进行线上学习与技能提升

家政企业培训制度建设培训体系建设要点建立岗前培训、在岗培训、转岗培训全链条培训体系员工制家政企业发挥示范带动作用，推动技能回炉培训鼓励中小企业购买专业培训服务，提升培训质量开展企业内部技能竞赛，营造学习氛围构建导师带徒制度，促进经验传承与能力提升

产教融合新载体建设企业认定家政产教融合型企业认定与政策支持实训基地校企共建实训基地，推动产教深度融合联合体打造家政市域产教联合体，促进区域协同发展创新平台建设家政服务创新平台，推动技术与服务创新

数字化赋能家政行业数字化转型路径推广智能家居、家庭服务机器人应用，提升服务效率建设家政数字化培训平台，实现线上线下融合学习开发家政服务管理系统，优化服务流程与质量监控利用大数据分析客户需求，提供精准服务提升家政人员数字素养，适应行业升级需求

智能家政机器人辅助清洁

家政服务职业发展路径初级阶段掌握基本家政服务技能，获取初级职业资格证书典型岗位：保洁员、家务服务员、育儿嫂初级岗位中级阶段精通专业技能，获取中级职业资格证书典型岗位：高级家政服务员、育婴师、养老护理员高级阶段具备综合能力，获取高级技师资格典型岗位：家政服务师、培训师、督导管理阶段接受职业经理人培训，具备管理与运营能力典型岗位：家政企业管理者、创业者

家政服务人员职业道德建设诚信服务培养诚信意识，树立良好服务形象诚实守信，不夸大承诺，不隐瞒服务缺陷职业操守尊重客户习惯与文化差异严守工作纪律，不擅自离岗隐私保护严格保护客户个人隐私和财产安全不传播、不泄露客户家庭信息信用记录维护良好信用记录，接受社会监督通过信用体系促进行业规范发展

家政服务安全与健康保障职业健康知识正确工作姿势与体力保