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雅安西门汽车站文明城市创建工作汇报

雅安西门汽车站

保持“市级最佳文明单位”工作计划

为巩固发展创建成果，保证文明服务质量，保持市级文明单位荣誉的工作目标，实现维护文明窗口形象，根据市、区文明办和公司党委的指示精神，结合我站实际，特制定2014年度工作计划。

一、坚持组织领导，建立创建目标责任

1、成立站长（支部书记）聂鸣为组长，副站长吴健康以及站长助理廖伟为副组长（支委），以及职能部门正、副主管为成员的“精神文明创建领导小组”，落实行政办公室为具体办事机构，负责创建保持日常工作的协调开展。同时，将文明单位的保持创建计划作为年度大目标之一列入车站重要议事日程和科室目标考核，与奖惩挂钩。达到全站上下统一思想、统一认识、统一行动，共同维护车站形象的目的。

二、加强政治理论学习，提高思想道德素质

1、始终坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，打造品牌形象，创造文明气氛，当好精神文明传播的使者。

2、深入扎实地开展“公民道德教育”和“法制安全教育”，采取办专栏、发资料和定期学习、讨论等形式，大力宣传党和国家的方针政策，不断提高员工的思想素质和道德水平。

三、加强文明示范窗口建设，树立良好窗口企业形象

始终遵循“诚信服务、满意旅客”的宗旨，逐步加强车站硬、软件建设，确保安全运输服务质量作为工作重点，坚持把“三优、三化”

作为创建“文明汽车客运站”的重要内容并将各项工作落实到实处，坚持业务工作和精神文明建设同部署、同落实、同检查，努力探索社会主义物质文明建设和精神文明建设有机结合、互相促进、协调发展。

1、以优质、高效、诚信为目标，大力推行优质服务，规范服务流程，要求统一着装，佩证上岗，推行文明用语和普通话服务。做到服务规范、热情接待、用语文明，不断提高服务水平、办事效率和服务质量。

2、加大宣传力度，营造舆论氛围。利用宣传栏、标语、大屏显示等载体进行文明宣传教育，引导乘车旅客共同参与精神文明建设。

3、继续采取评分制划分各管理区域、各行其责，坚持每周进行一次环境卫生监督检查，每次检查对各区域管理科室进行评分，纳入绩效考核，对车站环境卫生形成齐抓共管的整治合力。

4、增加人力、物力，强化职守，配合行业主管部门加强对车站内、外非法营运车辆，拉客、喊客行为的打击力度。

5、严格执行站级服务标准，公示服务项目、标准，在努力维护顾客和参营者权益的同时，加强售、检票管理，避免发生错票和旅客误乘、漏乘。

6、继续巩固“无烟车站”成果，严格执行“公共场所禁止吸烟规定”，增加控烟劝导员和文明劝导员，对车站旅客公共场所吸烟和不文明行为进行劝导。

7、要求参营车辆车容、车貌整洁且技术状况良好，进出站规范，无违规上下客。坚持不懈做好站前候车秩序的维护，配合相关部门对

站外喊客、拉客行为进行文明劝导。

8、加强车站警务室治安防范力度，坚决打击黄、赌、毒、盗窃、扒窃等违法犯罪活动，并协助车站安检人员“三品”检查，为广大旅客营造一个温馨、安全的乘车环境。

四、积极开展活动，活跃业余文化生活

为活跃职工业余文化生活，增强员工集体荣誉感和爱站意识，进一步加强员工职业道德，提高广大工作人员思想道德品质，结合客运工作实际，通过“三八”、“五一”、“七一”等节日进行各项活动的开展，锻炼身体，加强团结；继续通过长期向困难职工献爱心捐款等活动，凝炼企业精神，增强企业凝聚力，使全站职工团结协作，成为一支文明向上，团结友爱，充满朝气的员工队伍，保证文明单位创建活动既有声有色、又扎实深入地持久开展。

雅安西门汽车站

二0一四年元月