星级酒店客房服务质量影响因素及提升对策——以西双版纳金地大酒店为例.docVIP

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2025-09-16 发布于天津
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星级酒店客房服务质量影响因素及提升对策——以西双版纳金地大酒店为例.doc

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摘要

本研究旨在探讨星级酒店客房服务质量的影响因素及提升对策，以西双版纳金地大酒店为研究对象进行案例分析。通过文献综述，系统梳理了星级酒店客房服务质量的内涵、特征和影响因素。结合实地调研及顾客满意度调查数据，详尽分析了西双版纳金地大酒店客房服务的现状，准确揭示了存在的问题及其原因。为解决这些问题，提出了基于影响因素的客房服务质量提升对策，包括改善基层服务员素质、提升客房设施水平以及完善客房管理制度。这些对策旨在提升客房服务质量，增进顾客满意度，进而提升酒店的竞争力和市场地位。本研究对于提升星级酒店客房服务质量、改善顾客体验具有重要的理论和实践意义。