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2025年护理部门护士长团队管理能力考核试题及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.护士长团队管理中，以下哪项不属于有效沟通的要素（）

A.清晰的语言表达

B.主动倾听患者需求

C.有效的反馈机制

D.团队成员间的信息共享

答案：B

解析：有效沟通的要素包括清晰的语言表达、有效的反馈机制以及团队成员间的信息共享。主动倾听患者需求虽然重要，但属于患者护理范畴，而非团队管理沟通的直接要素。

2.在团队冲突管理中，护士长应优先采取哪种策略（）

A.忽视冲突，等待其自行解决

B.强制推行自己的决策

C.促进各方沟通，寻求共识

D.将责任完全归咎于冲突一方

答案：C

解析：护士长应优先采取促进各方沟通的策略，通过沟通了解冲突根源，帮助团队成员寻求共识，从而化解矛盾。忽视冲突、强制决策或归咎责任都会加剧冲突，不利于团队稳定。

3.制定护理计划时，护士长团队应重点考虑以下哪项因素（）

A.团队成员的个人偏好

B.患者的实际护理需求

C.非护理类行政任务

D.预算限制优先

答案：B

解析：护理计划的核心是为患者提供最佳护理服务，因此患者的实际护理需求是制定计划的首要考虑因素。团队成员的个人偏好、行政任务或预算限制虽需兼顾，但不应优先于患者需求。

4.在团队绩效评估中，护士长应采用哪种方式（）

A.仅依据主观印象评分

B.仅关注量化指标达成情况

C.结合主观与客观评估

D.完全依赖同事匿名评价

答案：C

解析：有效的绩效评估应结合主观评价（如工作态度）与客观指标（如护理质量），全面反映团队成员表现。完全依赖主观或量化指标，或仅依赖匿名评价都可能导致评估不公。

5.护士长团队在处理紧急情况时，应遵循哪种指挥体系（）

A.自由散漫的临时分工

B.明确的层级指挥结构

C.随意更换负责人

D.按照个人经验决策

答案：B

解析：紧急情况下需建立明确的指挥结构，确保指令统一、行动迅速。自由分工、随意更换负责人或仅凭个人经验决策都可能导致混乱，延误救治。

6.提升团队凝聚力的有效方法不包括以下哪项（）

A.定期组织团队建设活动

B.强化岗位责任制

C.鼓励成员跨科室交流

D.建立公平的晋升机制

答案：B

解析：定期团建、跨科室交流和公平晋升都有助于增强团队凝聚力。强化岗位责任制虽然重要，但主要强调职责分工，与凝聚力提升无直接关联。

7.在制定团队目标时，护士长应确保目标具有以下哪项特征（）

A.尽可能量化

B.与部门整体目标一致

C.灵活易变

D.由少数核心成员决定

答案：B

解析：团队目标应与部门整体目标保持一致，确保工作方向统一。目标需适当量化但不必完全量化，应相对稳定而非灵活多变，且应通过团队讨论而非少数人决定。

8.护士长在培训新成员时，应优先传递哪种能力（）

A.高效的文书工作技巧

B.与患者建立信任关系的能力

C.复杂仪器操作技能

D.严格遵守操作流程

答案：B

解析：新成员培训应优先培养与患者沟通建立信任的能力，这是提供优质护理的基础。文书工作、仪器操作和流程遵守虽重要，但应在建立良好护患关系后逐步强化。

9.在团队会议中，护士长应鼓励哪种行为（）

A.多数人沉默，少数人主导

B.每位成员轮流发言

C.仅讨论与工作直接相关的话题

D.忽略不同意见的提出

答案：B

解析：有效的团队会议应鼓励每位成员参与，轮流发言可确保意见多样性。多数沉默、仅讨论工作话题或忽略不同意见都会阻碍信息交流和团队进步。

10.护士长团队在处理投诉时，首要步骤是（）

A.立即调查所有细节

B.向上级汇报并寻求指示

C.先安抚投诉者情绪

D.调阅相关记录作为证据

答案：C

解析：处理投诉时需先安抚投诉者情绪，建立沟通基础，再逐步调查、汇报或调阅记录。优先安抚有助于冷静解决问题，避免矛盾激化。

11.当团队成员之间出现严重冲突时，护士长最适宜采取的第一步是（）

A.立即召集全体成员进行公开批评

B.安排其他工作暂时隔离冲突双方

C.单独与冲突双方谈话，了解情况

D.制造紧张atmosphere以示严肃

答案：C

解析：面对严重冲突，护士长首先应保持冷静，通过单独谈话了解冲突双方的观点、原因和诉求，掌握第一手信息。公开批评可能导致矛盾激化，隔离双方可能使问题悬而不决，制造紧张气氛则无助于解决问题。了解情况是后续采取恰当干预措施的基础。

12.制定护理质量改进计划时，护士长团队应重点考虑以下哪项（）

A.引入最昂贵的技术设备

B.模仿其他成功科室的做法

C.分析本部门护理工作的实际问题和数据

D.优先满足所有患者的非医疗需求

答案：C

解析：有效的护理质量改进应基于对自