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2026交通银行烟台分行校园招聘职位表考试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行柜面服务中，遇到客户提出的不合理要求，柜员应如何处理（）

A.坚决拒绝，避免冲突

B.迂回应付，暂时满足

C.耐心解释，说明规定，引导客户合理诉求

D.向上级汇报，不予理睬

答案：C

解析：银行柜员在服务过程中，应始终保持专业和耐心，面对客户的不合理要求，首先要耐心倾听，理解客户的想法。然后，要清晰、准确地解释相关规定和银行政策，说明为什么无法满足其要求。同时，要引导客户通过正规渠道反映问题或提出合理诉求

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