2025西安经发城市服务有限公司招聘考试备考题库及答案解析.docxVIP

2025西安经发城市服务有限公司招聘考试备考题库及答案解析.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

2025西安经发城市服务有限公司招聘考试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在城市服务工作中，处理居民投诉时，应遵循的首要原则是（）

A.快速解决，不管居民满意与否

B.听取居民意见，耐心解释，协商解决

C.上级指示优先，居民意见次要

D.记录投诉内容，立即上报，不干涉处理

答案：B

解析：处理居民投诉的核心在于服务态度和沟通方式。首先要耐心倾听居民诉求，了解问题实质，然后通过解释说明，引导居民理解服务政策和流程。协商解决能够体现服务工作的灵活性，同时也能增进居民对服务的信任。快速解决但

提供医师从业资格考试备考咨询、备考规划、考前辅导。

更多 >