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河北省中小流通企业应对电子商务冲击的策略研究

【摘要】

随着如今网络的迅速发展，电子商务作为网络经济时代的重要产物日益红火，越来越多的人选择网上购物的方式来满足自己的生活需求，而实体店作为人们购物的另一重要渠道，和网店来比各有利弊。弄清两大销售方式差异存在的原因并想办法改进才是提升两大经济活动平台的最终目标。基于本小组这次的研究课题，我们选择了网店和实体店的优劣对比进行了深入探讨。

【关键词】网店、实体店、优劣对比、建议

【作者】李嘉琦、刘赫、赵欣、蔡灵洁、张岳、曹雅琪

1引言

实体店就是拥有自己的店面，通过面对面交谈来销售商品的一种店铺，是比较传统也是目前应用范围最广的形式。而电子商务是近几十年新兴的一个产业，依赖于互联网或者是服务器，通过图片、文字等多方面信息来介绍并销售产品的一种商品销售新模式。近年来，电子商务发展越来越好，而人们对实体店和网店的选择也各有不同，重点体现在年龄方面，如下图所示，以262位消费者为例进行了调查，具体分析了调查结果，得出以下数据结论：

图1网店和实体店的消费者年龄分布

由上图可以看出，年龄在28岁以下的顾客更倾向于网上购物，而28岁以后顾客的更倾向于实体店购物。如果有更具体的人数或者百分比也可以加上。

我们通过以下几方面的分析进行了实体店与网店的优劣对比。

2网店和实体店的对比现状

2.1种类和价格方面

考虑到成本和空间的问题，网店的物品种类较实体店来说更齐全更多样，而且价格比实体店要低三分之一到一半，甚至更多。

2.1.1种类方面

种类方面是网店占优势，因为实体店不仅要受到面积因素的限制，而且铺货方法也一定程度上制约了实体店所能承载的商品种类。与之相对应的网店就大不相同，网店没有自己的实体店铺，只需要一个仓库，将每件商品一一罗列起来，按照最小的占地面积就可以了。

2.1.2价格方面

价格方面的优势方同样是网店。网店减少了租用店铺的成本，而这些成本都是要加入到消费者的购买价格中。其次，在实体店中，需要雇佣店员来为消费者服务，而在网店中，这个问题就不存在了，减少了人员雇佣的成本，自然就降低了商品的价格。

2.2质量和体验心理方面

网店和实体店完全不同的两个销售渠道，因此顾客消费时的心理也有所不同，实体店因为能够让消费者亲身体验后在进行挑选而占有绝对优势。

2.2.1质量方面

质量方面很难比较出孰优孰劣，因为现在很多网店的进货渠道和实体店的已经完全一样了，这就使得网店与实体店的价格差异只存在于经营成本中，所以在网店与实体店的二者中，虽然实体店可能稍占上风，但实体店与网店的商品质量都是可以保证的。

2.2.2体验心理方面

体验心理方面自然是实体店更加优秀，因为在实体店中不仅可以看见商品，而且可以对比同款商品，看出商品是否有小瑕疵，这一点是网店无论如何都做不到的。因为网店是大规模的批量销售，没有办法将每一件商品的每一个细节都展现在消费者面前。

2.3服务态度和便捷程度方面

足不出户就能买到所需物品无疑是电子商务的一大优势，所以网店的便捷无可厚非。在服务态度方面，特有的“淘宝体”总是让人们很难有不接受的理由，而实体店却做不到家家微笑服务。因此网店便捷加上优质的服务态度让大多数实体店可望而不可及。

2.3.1服务态度方面

服务态度方面，网店不必面对面为消费者服务，文字的交流也更简单，而实体店不断地对员工进行培训却很难做到家家都是微笑服务，虽然大多数消费者理解商家的辛劳，但是有

贴近购物者生活圈，实际售后比较容易解决。

3.4缺少行业规范线上维权难上加难

开一个实体店要具备营业执照和质量安全检验合格证，所以有较高的信誉，而对于网店，未免存在用少量的钱来刷得超高信誉的问题，导致大多数消费者都被蒙蔽在这种用钱砸出来的信誉当中。所以信誉方面实体店确实比网店更能让大家接受。

图2消费者遇到不良消费体验

如上图所示，遇到不良好的网购体验，有55%也就是一半以上的消费者选择了差评，剩下大部分有解决意向但没去解决或者选择投诉，也有小部分消费者选择吃亏算了。可见网店对消费者的售后维权相当不便捷，并且会降低网店信誉，对比实体店的上门服务和消费者短时间到达实体店进行售后服务的高效行为，处于较大劣势。

因此就维权的难易程度来讲，实体店有着很大的优势。实体店都是拥有经营许可的正规商家，行为上面受到法律和业界规范约束和管理，在实体店消费的顾客一旦出现问题较容易被解决。相比之下，网店作为线上交易的一个平台，没有具体的质量监管单位和相应维权法律，一旦出现问题很难找到是哪一交易环节出了错，而且很多网店都没有在工商局注册，法律相对真空又缺少相应的行业规范，维权之路就难上加难了。

虽然相关部门对电子商务发展的指导与规范一直都有，也出台过相关的条例和规定，例如《关于加快电子商务发展的若干意见》《