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零售店员工管理规定

一、总则

零售店员工管理规定旨在明确员工职责、规范工作流程、提升服务质量、确保店铺高效运营。本规定适用于所有在零售店内工作的员工，包括但不限于销售员、收银员、理货员及店长等岗位。

二、岗位职责与要求

（一）销售员

1.职责

(1)热情接待顾客，主动提供产品咨询与推荐；

(2)熟悉店内商品信息，包括规格、价格及促销活动；

(3)协助顾客完成购买流程，确保交易准确无误；

(4)保持销售区域整洁，及时整理商品陈列。

2.要求

(1)保持积极服务态度，语言文明规范；

(2)每日提前10分钟到岗，进行开店准备；

(3)未经授权不得擅自降价或提供优惠券。

（二）收银员

1.职责

(1)负责顾客结账、收款及找零工作；

(2)操作收银系统，确保账目准确；

(3)处理异常交易（如假币、系统故障）并上报；

(4)每日核对现金与系统数据，确保一致性。

2.要求

(1)严格遵守收银流程，避免错收漏收；

(2)妥善保管现金与备用金，不得个人挪用；

(3)每日下班前完成对账，并填写相关记录。

（三）理货员

1.职责

(1)补充货架商品，确保库存充足；

(2)整理商品陈列，保持货架美观有序；

(3)检查商品保质期，及时处理临期产品；

(4)协助销售员搬运重物或进行库存盘点。

2.要求

(1)按照商品分类规则摆放商品；

(2)发现商品损坏或过期，立即上报并隔离；

(3)每周参与一次库存盘点，记录差异原因。

三、工作流程与规范

（一）开店流程

1.提前15分钟到岗；

2.检查店铺环境（清洁、灯光、音乐等）；

3.检查商品陈列与库存；

4.启动收银系统，测试设备；

5.准备好当日促销物料（如海报、传单）。

（二）闭店流程

1.完成当日销售数据统计；

2.清点现金与核对账目；

3.整理货架，归位商品；

4.关闭收银系统与店铺水电；

5.确认安全后离开。

（三）顾客服务规范

1.主动问候顾客，如“您好，欢迎光临”；

2.保持微笑服务，语速适中；

3.顾客离店时礼貌道别，如“谢谢您的光临”；

4.如遇顾客投诉，耐心倾听并上报店长处理。

四、考勤与纪律

（一）考勤管理

1.员工需准时上下班，迟到早退需提前申请并获批准；

2.不得擅自替班或调班，需通过店长协调；

3.每月提交考勤记录，不得伪造。

（二）行为规范

1.工作期间不得从事与工作无关的活动（如玩手机、闲聊）；

2.禁止在店铺内吸烟或饮食；

3.不得泄露店铺或顾客信息；

4.每月参与一次公司组织的培训，并考核合格。

五、奖惩措施

（一）奖励

1.优秀服务：月度销售冠军或服务评分最高者，给予奖金或礼品；

2.廉洁自律：全年无违规行为者，享受年度额外福利。

（二）处罚

1.迟到早退：首次警告，二次罚款50元，三次解除劳动合同；

2.工作失误：因操作不当导致损失，需承担部分赔偿责任；

3.违反纪律：情节严重者（如泄露信息），立即解雇。

六、附则

本规定自发布之日起生效，所有员工需严格遵守。如有疑问，可向店长或人力资源部门咨询。

二、岗位职责与要求

(一)销售员

1.职责

(1)顾客接待与互动：

在顾客进入店铺时，保持微笑并主动进行问候，例如使用“您好，欢迎光临！”等礼貌用语。

主动观察顾客需求，适时上前提供引导和帮助，例如询问“请问有什么可以帮您的吗？”

耐心倾听顾客的需求和问题，并根据顾客的喜好和购买意向，提供专业的产品建议和信息介绍。

展示商品的使用方法和特点，确保顾客对产品有全面的了解。

处理顾客的咨询和反馈，提供积极的解决方案，确保顾客满意度。

(2)销售执行与促进：

熟练掌握店内所有商品的详细信息，包括产品规格、材质、价格、产地、库存情况以及相关的促销活动信息。

根据顾客需求，推荐合适的产品组合或替代品，以提升客单价和销售业绩。

引导顾客参与店铺的促销活动，例如介绍当前的打折商品、满减活动或赠品信息。

运用销售技巧，激发顾客的购买欲望，但需避免强迫或欺骗行为。

准确记录顾客的购买信息，并及时将订单信息传递给收银员或相关部门。

(3)商品管理与陈列：

协助理货员进行商品的上架、补货和整理工作，确保商品陈列整齐、美观，并符合店铺的陈列标准。

检查商品陈列区域的环境卫生，保持购物区域的整洁和舒适。

及时发现并处理商品陈列中的问题，例如缺货、错放、损坏等，并向理货员或店长报告。

协助维护购物车的清洁和有序摆放。

(4)店铺安全与秩序：

留意店铺内的安全状况，发现任何安全隐患（例如地面湿滑、电线裸露等）应立即上报并采取相应的措施。

维护店铺内的秩序，防止顾客拥挤或发生冲突。

协助制止