团队中的有效沟通.pptVIP

合作者的思考模式合作者心态特质的人面对冲突时，喜欢全体一致同意的决议。愿意积极参与，帮助你的队员接受新的观点。第30页，共54页，星期日，2025年，2月5日冲突处理的五种可能形态回避和解竞争妥协双赢第31页，共54页，星期日，2025年，2月5日如何减少冲突，建立信任的六大重点做出充分准备陈述问题探讨担心和异议支持抱怨积极反应终止讨论后建立后续步骤第32页，共54页，星期日，2025年，2月5日第五单元冲突的案例在这个案例中，主管做对了什么?预防性的（我讯息）自我开放的（我讯息）第33页，共54页，星期日，2025年，2月5日在这个案例中，主管做对了什么?在这个例子中主管乔克做对了：积极聆听解决问题的三步骤：A、你是否想到什么办法可以避免这种事情再度发生？B、我们可以想个办法，既合你意也合我意，同时又不违反公司规定。C、我想人事处的布罗斯先生有同事的住址资料，不妨试试看第34页，共54页，星期日，2025年，2月5日乔克总是和鲍伯一起面对事情，共同商议该怎么做。透过积极聆听，他接纳了鲍伯在改变过程中所产生的内心挣扎。但乔克也并未因此而妥协自己的需求——他很沉静而肯定的把自己的立场传达给鲍伯。第35页，共54页，星期日，2025年，2月5日预防性的（我讯息）预防性的（我讯息）是以一种简单而坚定的方式说出自己需要什么、想要什么。第36页，共54页，星期日，2025年，2月5日自我开放的（我讯息）自我开放的（我讯息）就是直接传达出你的想法、信念或价值观。这种讯息让别人能先行了解你的立场所在，因此，也能发挥预防冲突的功能。第37页，共54页，星期日，2025年，2月5日第六单元内部客户的沟通应用沟通对象分析应从哪五个关键问题开始垂直沟通需注意的三大因素水平沟通需注意的五大因素第38页，共54页，星期日，2025年，2月5日团队中的有效沟通第1页，共54页，星期日，2025年，2月5日第一单元团队中的沟通与协调第二单元倾听时应注意的要点第三单元PDP五种不同人际风格的特色第四单元冲突处理及其解决的主要模式第五单元冲突的案例第六单元内部客户的沟通应用第七单元与外部客户进行有效的沟通以实现双赢的谈判第八单元塔克门组织——团队发展四大阶段第2页，共54页，星期日，2025年，2月5日第一单元团队中的沟通与协调沟通的基本形式有效沟通的特征人际沟通的三要素人际沟通的五个层次完整的信息沟通的模式以下是在沟通中常见的主要障碍第3页，共54页，星期日，2025年，2月5日沟通的基本形式自身沟通人际沟通小组沟通公开演说大众沟通借助电子形式的沟通第4页，共54页，星期日，2025年，2月5日有效沟通的特征逻辑清晰表达清晰准确简洁第5页，共54页，星期日，2025年，2月5日人际沟通的三要素第6页，共54页，星期日，2025年，2月5日人际沟通的五个层次寒喧客套陈述事实沟通意见分享感觉透明敞开第7页，共54页，星期日，2025年，2月5日完整的信息非语言沟通声调实际用字第8页，共54页，星期日，2025年，2月5日沟通的模式发讯者讯息收讯者第9页，共54页，星期日，2025年，2月5日以下是在沟通中常见的主要障碍1，命令2，指挥3，警告4，训戒5，威胁6，教训7，争论8，批评9，责备10，奉承11，讽刺12，羞辱13，探测14，质疑15，审问16，岔开话题17，转移目标第10页，共54页，星期日，2025年，2月5日第二单元倾听时应注意的要点有效倾听的建议倾听的障碍察觉对方非语言的讯息第11页，共54页，星期日，2025年，2月5日有效倾听的建议确定你的倾听目标准备减少干扰抵制可能曲解讯息的偏见做笔记了解主要意思是什么，而后用自己的话说给客户听发问第12页，共54页，星期日，2025年，2月5日倾听的障碍分神可能引起情感上的反应的话口音对内容本身无兴趣对新观念的抵触对说话者的反感表达的方式的不同试图记下所有所说的假设第13页，共54页，星期日，2025年，2月5日察觉对方非语言的讯息讯号温暖的冷酷的声调柔和的尖硬的面部表情微笑/表示兴趣扑克牌脸/皱眉头/不感兴趣体姿向对方前弯/舒坦向后倒离/绷紧眼神接触正视对方逃避目光身体接触彼此轻触