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邮政速递揽投工种职业技能大赛及答案B

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.邮政速递揽投员在揽收邮件时，对于客户交寄的国际邮件，应重点检查（）。

A.邮件重量

B.邮件尺寸

C.禁限寄物品

D.邮件价值

答案：C

解析：国际邮件涉及不同国家的法律法规和邮政规定，禁限寄物品的检查尤为重要，以确保邮件能够顺利通关和运输，避免违反相关规定带来的风险。

2.以下哪种情况，揽投员可以拒绝揽收邮件（）。

A.客户未提供详细收件地址

B.邮件包装有轻微破损

C.客户要求加急处理

D.邮件重量超过规定标准但客户愿意加付费用

答案：A

解析：详细的收件地址是邮件准确投递的关键，若客户未提供，邮件可能无法正常送达，揽投员有权拒绝揽收。

3.邮政速递揽投员在使用手持终端扫描邮件条码时，发现条码无法识别，应首先（）。

A.手动输入条码信息

B.更换扫描设备

C.联系技术支持人员

D.重新粘贴条码

答案：A

解析：当条码无法识别时，手动输入条码信息是最快捷且能继续完成业务操作的方法，可保证揽收和投递流程的顺畅。

4.在投递邮件时，若收件人不在指定地址且未委托他人代收，揽投员应（）。

A.将邮件放在收件人门口

B.带回处理点，再次安排投递

C.联系收件人，协商重新投递时间

D.直接退回寄件人

答案：C

解析：联系收件人协商重新投递时间是最合理的做法，既保证了邮件的安全，又能满足收件人的需求，避免不必要的纠纷。

5.邮政速递揽投员在揽收易碎物品时，应提醒客户（）。

A.尽量减少包装材料以降低成本

B.选择普通包装即可

C.采用专业的防震包装

D.无需特殊处理

答案：C

解析：易碎物品在运输过程中容易损坏，采用专业的防震包装可以有效保护物品安全，减少损坏的风险。

6.以下关于邮政速递揽投员着装要求的描述，正确的是（）。

A.可以穿着便服进行揽投工作

B.着装应整洁、得体，佩戴工号牌

C.只要干净就可以，不一定要穿制服

D.可以根据个人喜好随意搭配服装

答案：B

解析：邮政速递揽投员代表着企业形象，着装整洁、得体并佩戴工号牌是规范服务的基本要求。

7.揽投员在揽收邮件时，对于客户填写的详情单，应检查的内容不包括（）。

A.寄件人姓名和地址

B.收件人姓名和地址

C.邮件内件品名

D.客户的联系方式

答案：D

解析：详情单主要记录邮件的寄递信息，客户的联系方式并非必须在详情单上体现，而寄件人、收件人姓名地址以及邮件内件品名是重要的信息，需要检查。

8.当遇到恶劣天气（如暴雨、大风等）进行投递工作时，揽投员首先要确保（）。

A.尽快完成投递任务

B.邮件的安全和自身安全

C.不耽误下一个投递任务

D.按照原计划时间完成投递

答案：B

解析：在恶劣天气下，邮件的安全和自身安全是首要考虑的因素，只有保障了这些，才能更好地完成工作。

9.邮政速递揽投员在处理客户投诉时，应遵循的原则不包括（）。

A.及时响应

B.推诿责任

C.积极解决问题

D.做好记录

答案：B

解析：推诿责任是处理客户投诉的大忌，会让客户更加不满，应及时响应、积极解决问题并做好记录。

10.揽投员在揽收邮件时，若发现邮件重量与客户描述不符，应（）。

A.按照客户描述的重量计费

B.忽略重量差异，正常揽收

C.重新称重并告知客户实际重量和费用

D.拒绝揽收该邮件

答案：C

解析：诚信服务是邮政行业的重要原则，重新称重并告知客户实际情况和费用，能保证计费的准确性和客户的知情权。

11.在投递国际邮件时，揽投员需要注意的事项不包括（）。

A.了解收件国家的节假日

B.检查邮件是否有海关通关标识

C.按照国内邮件的投递方式投递

D.确认收件人是否需要缴纳关税

答案：C

解析：国际邮件和国内邮件在投递流程和要求上有很大差异，不能按照国内邮件的投递方式投递国际邮件。

12.邮政速递揽投员在使用交通工具进行揽投工作时，应遵守的交通规则不包括（）。

A.闯红灯

B.佩戴安全头盔（骑摩托车时）

C.按规定车道行驶

D.遵守限速规定

答案：A

解析：闯红灯是严重违反交通规则的行为，会带来极大的安全隐患，揽投员必须遵守交通规则，保障自身和他人的安全。

13.揽投员在揽收邮件时，对于客户提出的不合理要求，应（）。

A.立即拒绝

B.耐心解释，争取客户理解

C.先答应客户，事后再处理

D.不予理会

答案：B

解析：耐心解释争取客户理解是更好的处理方式，既能维护客户关系，又能坚持原则，避免不必要的冲突。

14.以下关于邮政速递揽投员服务礼仪的描述，错误的是（）。

A.与客户交谈时，应保持微笑

B.可以随意打断客户说话

C.使用