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2025华夏银行南京分行招聘笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行柜面服务中，遇到客户对业务办理流程提出质疑时，柜员首先应（）

A.直接反驳客户的观点

B.借故推脱，不予理睬

C.耐心倾听，了解客户的具体诉求，并解释相关业务规定

D.立即向上级汇报，等待指示

答案：C

解析：银行柜员面对客户质疑时，应保持专业和耐心，首先要认真倾听客户的意见，了解其具体诉求和疑虑点。在此基础上，要清晰地解释相关的业务规定和流程，消除客户的误解。直接反驳或推诿只会激化矛盾，不利于维护银行形象。向上级

该用户很懒，什么也没介绍

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