纺织厂质检部投诉应对规定.doc

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纺织厂质检部投诉应对规定

一、总则

1.目的

为了有效应对客户对纺织厂质检部工作的投诉，提高客户满意度，维护纺织厂的良好形象和市场信誉，同时提升质检部工作质量和效率，特制定本规定。

2.适用范围

本规定适用于纺织厂质检部在面对客户关于产品质量检测相关投诉时的处理流程及相关人员的行为规范。涵盖纺织厂全体员工在涉及投诉处理协助环节的职责，以及接受投诉的所有客户群体。

3.指导原则

秉持“客户至上、质量为本、迅速响应、有效解决”的经营理念，以纺织厂“精益求精、团结协作、创新发展”的企业文化为引领，遵循扁平化管理原则，确保投诉处理过程高效、透明、公正。

二、投诉接收与记录

1.多渠道接

初级会计持证人

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