化工厂质量反馈处理制度.doc

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化工厂质量反馈处理制度

一、适用范围

本制度适用于化工厂全体员工以及与本化工厂有业务往来的客户。旨在确保对质量反馈信息进行及时、有效的收集、处理和反馈，以提高产品质量，提升客户满意度，维护化工厂的良好声誉。

二、质量反馈信息收集

1.客户反馈渠道

-设立专门的客户服务热线，确保客户在任何时候都能方便快捷地反馈质量问题。客户服务人员要详细记录客户反馈的信息，包括产品批次、问题描述、客户联系方式等。

-建立在线反馈平台，客户可通过化工厂官方网站、微信公众号等渠道提交质量反馈。技术部门要确保平台的稳定性和信息的及时接收。

-对于重要客户，定期开展回访工作，主动收集