《城市轨道交通站务员》课件_公共安全类.docxVIP

城市轨道交通突发事件应急处理

项目五公共安全类突发事件应急演练

任务一乘客受伤事故应急处理

【任务目标】

1.了解乘客受伤的定义

2.了解乘客受伤事故处理原则，掌握现场急救的基本方法和常识

3.具备良好的服务意识及沟通表达能

力，做好乘客疏散和解释工作

【案例引入】

西单站带班值班站长在站台巡视时发现西单站站台3号电梯故障，有异响，立即停梯，

关闭电梯上下围栏，并挂故障牌；同时报机电人员维修，写报修记录。电梯维修中心主任唐某、维修员南某接到报修电话后到达西单站。维修人员到达现场后，根据车站工作人员的描述，对地铁故障情况进行检查，发现在电梯头部疏齿板处有3个小锣钉，进行了清除处理，开启扶梯试运转，看到扶梯运转正常，便向车站工作人员报告修复完成。此时维修人员在未打开该电梯上方护栏门的情况下，打开了该电梯下方的护栏门，且该电梯处于运行状态。恰好有列车进站，乘客乘坐扶梯，由于该扶梯上头部护拦门未完全打开，形成拥堵，发生多名乘客挤伤。事故现场混乱，哭叫声、吵闹声一片。

乘客A:受到轻伤，大吵大闹，要求车站给出合理解释，情绪激动；

乘客B:躺在地上，流血较多，据目击者称，当时B被压在最下面；

乘客C:四肢多出擦伤，坐在一边沉默不语，态度不明；

作为车站工作人员，事故发生后，该如何处理?

【相关知识】

一、乘客受伤事故定义

乘客受伤是指在列车运输过程中或在站厅、站台、地铁拥有产权的通道、出入口等范围内出现的乘客(包括非在岗作业的地铁员工)感到不适、发病、昏迷或者意外事故受伤等事件，简称客伤。

常见乘客受伤的类别见表5-1表5-1乘客常见受伤事故类别

范围

类别

上列车到下列车之间的列车运输过程中

脚踏进列车与站台空隙

因车门/屏蔽门开关而受伤

落轨/进入线路

列车内受伤

在站厅、站台、地铁拥有产权的通道、出入口内

扶梯摔伤

站内摔伤

闸机夹伤/刮伤

第三方责任

治安事件

其它

二、乘客受伤事故处理原则

1)车站在处理乘客受伤事故事件时，要以维护公司形象、保护公司最大利益为原则，以人为本，给予乘客不要的帮助。

2)车站在处理乘客受伤事件时，要在第一时间内进行取证工作，尽可能得到旁证及当事人签字确认，以事实为依据，客观记录，充分留下原始资料。

3)及时将事件的处理结果报告给相关部门，以备后续处理。

三、乘客受伤事故处理程序

1.乘客求助类处理

车站现场工作人员发现或接到受伤乘客求助时，应立即报告值班站长并赶赴现场，了解伤(病)者情况刀初步原因。

若伤(病)者意识清醒，应该询问其是否需要车站协助致电120急救中心，征得同意后，帮助其拨打120急救电话。询问伤(病)者家人联系电话，设法联系其家人尽快来站救护。伤(病)者家人到站后，日其家人将其接走，如车站致电120急救中心，救护人员到达后，车站协助将伤(病)者送至救护车上。如买客认为是车站原因导致其受伤，要求车站派人同往医院时，车站员工应该请示站长及运营单位客伤主管部门，批准后方可派人陪同前往医院。

若伤(病)者情况危急，意识不清，不及时救护可能会有生命危险，车站应及时致电120救急中心，同时车站需及时上报行车调度员、车站站长及运营单位客伤主管部门。

2.地铁设备致伤类处理

如因地铁设备造成事故，应立即停止该设备运作(影响列车运行的设备除外),并报告车站控制室。

3.救助过程中必要的工作

1)疏散围观群众，寻找目击证人，收集、记录有关证人资料。

2)需要时，对乘客外伤进行简单的包扎处理。

3)如调查需要，应保护好现场，必要时对有关区域进行隔离，并用相机记录有关现场情况。

4)根据值班站长安排，站务人员到紧急出入口引导急救人员进站。

5)协助警方进行事故调查。

四、车站常用药品及客伤救治技巧

1.车站常用药品

车站常用药品包括万花油、碘酒或双氧水、棉签、红药水或紫药水、止血贴、纱布、绷带等。

2.轻微客伤救治技巧

1)对于没有出血的客伤，可使用万花油等药油涂抹处理，注意力度，避免造成乘客剧烈痛楚。

2)对出现流血的客伤，应先使用清水进行伤口清洁，把脏污及血迹洗去。

3)清洁完毕后，如伤口及出血较小的，使用止血贴处理；如伤口较大或持续出血的，用棉签蘸取适量碘酒或双氧水对伤口表面进行消毒，并在离伤口5-8cm处用绷带绑扎以减缓血液流动，后用棉签蘸取适量红药水或紫药水涂于伤口表面，待流血停止后可松开绷带。

4)咨询乘客是否对所使用的药品有过敏或不良反应。

3.较重客伤救治技巧

1)询问乘客受伤部位及除受伤部位外其它部位是否感觉不适、有何不适。

2)在不了解乘客受伤状况时，应尽量避免移动乘客身体任一部分，切忌按压心、

肺、肝、胆、肾脏等器官位置，以免对乘客造成二次伤害