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酒店客户满意度调查问卷范本

尊敬的宾客：

感谢您选择并入住本酒店。为了不断提升我们的服务质量与入住体验，我们诚挚邀请您花费几分钟时间参与本次客户满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们更好地了解您的需求与期望，并据此进行改进。

本问卷采取匿名方式进行，所有信息仅用于内部质量分析与提升，我们将对您的反馈严格必威体育官网网址。请您根据本次入住的真实感受填写，您的坦诚是我们进步的最大动力。

一、基本信息（可选填写，有助于我们更精准地分析）

1.您的入住日期：____年____月____日至____年____月____日

2.您是通过何种渠道预订的本酒店？

*[]酒店官方网站

*[]酒店官方微信/APP

*[]在线旅游平台（如携程、美团、飞猪等，请注明：_________）

*[]旅行社

*[]电话直接预订

*[]其他：_________

3.您本次入住的房型是？

*[]标准间/大床房

*[]高级房型

*[]套房

*[]其他：_________

二、预订与抵达体验

1.您对预订过程的便捷性满意吗？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

2.您对预订时所获取信息的准确性（如房价、房型描述、酒店设施等）满意吗？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

3.若您有提前抵达或延迟退房的需求，酒店的协调处理令您满意吗？（如无此需求，可填“N/A”）

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

*[]N/A

4.您对抵达酒店时，停车场的便利性及指引清晰度（如适用）的评价如何？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

*[]N/A(未自驾)

三、入住办理体验

1.您对前台员工办理入住手续的效率满意吗？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

2.您对前台员工的服务态度（如热情度、友善度、专业度）满意吗？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

3.入住时，前台员工对酒店设施、服务及周边信息的介绍是否清晰、有帮助？

*[]非常清晰且有帮助

*[]清晰且有帮助

*[]一般

*[]不够清晰或帮助不大

*[]非常不清晰且无帮助

四、客房体验

1.您对客房的整体清洁度满意吗？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

2.您对客房的舒适度（如室温、隔音效果、光线调节）满意吗？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

3.您对床品及毛巾的洁净度、舒适度满意吗？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

4.您对客房内设施设备的完好性及功能性（如电视、空调、热水器、Wi-Fi、洗漱用品等）满意吗？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

*（若有具体设施问题，请在此说明：_________________）

5.您对客房的空间布局与实用性满意吗？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

6.您对客房内Wi-Fi的稳定性和速度满意吗？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

7.您对卫生间的清洁度、通风及水压水流满意吗？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

五、餐饮体验（如在酒店内用餐）

1.您对酒店餐厅（如适用，可注明早餐/午餐/晚餐）的菜品口味满意吗？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*