2025年企业人力资源管理师（二级）技能操作试卷：模拟试题与.docxVIP

2025年企业人力资源管理师（二级）技能操作试卷：模拟试题与

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例分析题（共2题，每题20分，满分40分）

小张是某制造企业的人力资源专员，最近公司遇到了一些棘手的问题：一方面，生产部门抱怨一线员工流动性太大，导致生产计划经常延误；另一方面，员工们却抱怨公司管理过于严苛，加班严重，而且晋升通道不透明。小张意识到，如果这个问题不解决，公司的发展会越来越困难。于是，他决定从以下几个方面入手：首先，通过调查问卷和访谈，了解员工的真实想法和需求；其次，与生产部门沟通，寻找员工流失的深层次原因；最后，结合公司的实际情况，提出改进方案。

根据以上情境，回答以下问题：

1.小张在调查问卷和访谈中，应该重点关注哪些方面的问题？为什么？（10分）

2.如果小张发现员工流失的主要原因是对薪酬福利不满，他可以采取哪些措施来改善这一状况？（10分）

3.除了薪酬福利，还有哪些因素可能导致员工流失？小张应该如何应对？（10分）

二、计算分析题（共2题，每题20分，满分40分）

某公司是一家大型零售企业，2024年员工的平均工资为8000元/月，公司缴纳的社会保险费率为：养老保险20%，医疗保险10%，失业保险1%，工伤保险0.5%。公司还提供年终奖，按照员工全年工资的10%发放。假设某员工某月工资为10000元，请计算：

1.该员工当月应缴纳的个人所得税是多少？（10分）

2.公司为该员工缴纳的社会保险费用是多少？（10分）

3.该员工全年的年终奖是多少？（10分）

4.如果公司决定从下一年度开始，将员工的医疗保险费率从10%提高到12%，那么该员工的月工资需要调整多少才能保证其年终奖不变？（10分）

三、情景模拟题（共2题，每题20分，满分40分）

小李是某科技公司的人力资源主管，最近公司计划推出一项新的绩效考核制度，旨在提高员工的工作积极性和创新性。但是，这个消息一出，就引起了很多员工的反对。有的员工觉得新的考核制度太复杂，不好理解；有的员工担心考核结果不公平，会影响自己的奖金；还有的员工觉得公司根本就不在乎员工的感受，只是为了完成任务。小李看到这种情况，心里也挺着急的，他知道如果这个问题处理不好，员工的工作热情会大大降低，甚至可能引发更大的矛盾。

作为人力资源主管，小李决定召开一个全员大会，来解释和说明新的绩效考核制度。请你帮助小李，设计一下他在大会上可能会遇到的问题，以及他的回答思路。

1.员工可能会问：“小李，新的考核制度到底好在哪里？我们能从中得到什么好处？”小李应该如何回答？（10分）

2.员工可能会问：“如果考核结果不公平，我们有什么办法申诉吗？”小李应该如何回答？（10分）

3.除了上述问题，小李还应该准备回答哪些类型的问题？他应该如何应对这些问题的核心诉求？（10分）

四、方案设计题（共2题，每题20分，满分40分）

某公司是一家初创企业，成立一年多来，一直面临着员工招聘难、培训效果差、团队凝聚力不强等问题。公司的老板觉得非常苦恼，因为如果这些问题不解决，公司的未来会很堪忧。于是，他找到了你，希望你能帮他设计一套完整的人力资源管理方案，来改善公司目前的人事状况。

请你根据这家公司的实际情况，设计一套人力资源管理方案，并说明方案的具体内容和实施步骤。

1.你认为这套方案应该包含哪些主要内容？为什么？（10分）

2.在实施这套方案的过程中，你需要注意哪些关键点？为什么？（10分）

3.如果公司在实施过程中遇到了阻力，你应该如何应对？请举例说明。（10分）

本次试卷答案如下

一、案例分析题答案及解析

1.小张在调查问卷和访谈中，应该重点关注哪些方面的问题？为什么？（10分）

答案：

小张应该重点关注以下几个方面的问题：

（1）员工对薪酬福利的具体期望，包括薪资水平、奖金制度、福利待遇等；

（2）员工对工作环境的不满之处，如工作强度、工作时间、工作氛围等；

（3）员工对晋升通道的看法，包括晋升标准、晋升机会、晋升透明度等；

（4）员工对管理层的意见和建议，包括管理方式、沟通方式、决策过程等。

解析：

小张需要通过调查问卷和访谈，全面了解员工的真实想法和需求，才能找到问题的根源。薪酬福利是员工最关心的问题之一，因为直接关系到他们的经济利益。工作环境也是影响员工满意度的关键因素，如果工作环境差，员工的工作积极性和效率都会受到影响。晋升通道不透明会导致员工对公司的未来感到迷茫，从而降低工作动力。管理层与员工之间的沟通不畅，也会导致很多矛盾和问题。因此，小张需要从这几个方面入手，才能找到解决问题的有效方法。