- 1、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
酒店各部门的岗位职责
l协助经理,负责酒店前台的日常工作和管理工作,前台人员的
培训、操作标准建设、酒店日常运营的管理和细化、环境内管理和客
服工作。
l受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录
入电脑并传达给相关部门和岗位;
l处理销售部或其他部门发来的预定单;
l及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
l检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
l为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需
求;
l受理客户意见和需求处理
l协助房务的工作
l其他交办的工作
酒店各部门的岗位职责(2)
1.市场部:负责市场调研和市场营销策划,制定销售渠道和宣传
活动,增加酒店知名度和客户群体。
2.接待部:负责接待和安排客人入住手续,提供满意的入住服
务,并解答客人的问题和需求。
3.餐饮部:负责餐厅和宴会服务,提供高质量的餐饮服务,包括
供应食物和饮料,安排宴会和会议等活动。
4.客房部:负责客房的日常清洁和维护,保证客人入住期间的舒
适度,及时提供客房服务和物品补给。
19
第页共页
5.宴会部:负责协助客户安排宴会和会议等大型活动,包括场地
布置、餐饮安排、音响设备等。
6.销售部:负责酒店客房、会议和宴会等业务的销售,制定销售
计划和销售策略,开展销售活动,与客户进行合作和沟通。
7.财务部:负责酒店的财务管理,包括预算编制、账务核算、财
务报表分析等。
8.人力资源部:负责员工的招聘、培训和绩效管理,制定员工福
利和激励方案,维护员工关系。
9.运营部:负责整个酒店的日常运营管理,包括设备维护、设施
管理、安全管理等。
10.行政部:负责酒店行政事务,包括文件管理、车辆管理、办
公设备采购、行政人员的配备和管理等。
以上是酒店各部门的一些典型岗位职责,具体的职责可能会因不
同酒店的规模和特点而有所不同。
酒店各部门的岗位职责(3)
1.前厅部:
-接待客人并完成办理入住、退房手续
-提供客房预订服务,处理客人的预订请求
-提供信息咨询服务,回答客人的问题并提供相关信息
-管理客房清洁和整理,确保客房的卫生和整洁
-处理客人的投诉和问题,解决客人的困扰
-协调客人与其他部门的沟通,提供相关服务
2.餐饮部:
29
第页共页
-设计餐厅菜单,选择食材和烹饪方法
-负责餐厅的布置和装饰,确保餐厅的环境优雅舒适
-培训和管理服务员,提供优质的餐饮服务
-确保食材的采购和储存符合卫生标准
-管理餐厅的预订和用餐安排,确保顾客需求得到满足
-处理客人的投诉和问题,解决客人的困扰
3.客房部:
-负责客房的清洁和整理工作,确保客房的卫生和整洁
-处理客人的房间服务请求,如送餐、送洗衣等
-监督客房设施的维修和维护工作,确保客房设施正常运行
-提供客房内的用品和设备,如毛巾、香皂、电视等
-处理客人的投诉和问题,解决客人的困扰
-协助前台管理客房预订和安排
4.行政部:
-负责酒店行政工作的协调和管理
-管理酒店的文档和档案,包括合同、报告等
-协助制定和执行酒店的制度和规章制度
-负责人事管理,包括招聘、培训、考核等
-管理酒店的财务和预算,确保酒店的运营和发展
-处理酒店的日常事务和行政事务
5.营销部:
-制定和执行酒店的市场营销策略
-管理酒店的品牌形象和宣传推广
-负责酒店的市场调研和客户关系管理
39
第页共页
-策划和组织酒店的促销活动和宣传活动
-协助前厅部处理客人的预
文档评论(0)