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服务依据,服务工作目标

在日趋竞争激烈的市场经济形势下，服务质量对企业的经营管理

有着至关重要的影响，是企业的发展的一个重要推动力。企业在提供

服务时，不仅要积极满足客户需求，而且要以客户满意和持久发展为

依据，为客户提供更好的服务，所以服务依据和服务工作目标就显得

尤为重要。

一、服务依据

1、以人为本：以顾客为中心，感恩回馈，尊重客户需求和利益，

以达到客户满意的服务效果。

2、以质量为根本：提高服务质量，提高服务技能，充分理解客

户需求，做到以最优质的服务标准为客户提供服务。

3、以创新为本:索客户对服务的新需求，创新服务形式，提高服

务质量，不断提高企业的整体竞争能力。

4、以效率为本：高效的响应客户要求，优质的客户满意度，提

升服务效率，提高服务效果。

二、服务工作目标

1、提高服务质量：以追求客户满意为原则，不断提高服务质量，

及时解决客户需求，增强客户对企业的信任。

2、增强客户忠诚度：按照市场营销战略，准确定位客户群体，

以客户为中心，推出针对客户群体需求的营销策略，提高客户忠诚度。

3、提高服务效率：及时解决客户反馈的问题，提升服务效率，

提高服务质量，并不断创新服务流程，提高服务技能。

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4、增强客户服务能力：建立完善的服务体系，按照客户服务的

目的，建立完善的物流系统，保证服务过程的有效性和高效性，以提

高客户服务能力。

以上就是服务依据和服务工作目标。根据服务的依据和目标，一

个优秀的企业应该具备以客户为导向，以质量为根本，以创新为本和

以效率为本的服务思想和服务理念，具备提高服务质量，增强客户忠

诚度，提高服务效率和增强客户服务能力的服务工作目标；把客户需

求置于首位，以客户满意度为依据，以客户利益为前提，加强服务质

量管理，不断改进服务质量，增强客户忠诚度，努力建立一套完善的

服务体系和客户服务能力，提高服务效率，最终提升企业的竞争力。

通过上述分析，我们清楚地知道，企业服务的依据和目标是客户

满意，以客户为中心，以质量为根本，以创新为本，以效率为本，提

高服务质量，增强客户忠诚度，提高服务效率和增强客户服务能力，

需要企业以恒心恒力的精神来赢得客户的认可，提升企业的竞争力，

全面提升企业的发展空间。

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