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收费员个人年终总结2篇(必威体育精装版)

第一篇

时光荏苒，转眼间一年的收费员工作已悄然结束。在过去的这一年里，我在工作中始终保持高度的责任心和敬业精神，认真履行收费员的职责，积极为过往司乘人员提供优质的服务。以下是我对这一年工作的详细总结。

一、工作内容与成果

（一）收费工作

在这一年里，我严格遵守收费管理规定，准确、快速地完成每一笔收费业务。每日上岗前，我都会认真检查收费设备，确保其正常运行，避免因设备问题影响收费效率。在收费过程中，我仔细核对车型、车种，按照规定的收费标准收取费用，做到“应征不漏，应免不征”。全年累计收费[X]笔，收费金额达到[X]元，未出现任何收费差错。

为了提高收费速度，我不断练习操作技能，熟练掌握了各种收费系统的操作流程。通过参加单位组织的技能培训和考核，我的收费速度和准确率得到了显著提升。在高峰期，我能够高效地处理车辆通行，减少司乘人员的等待时间，保障了车道的畅通。

（二）文明服务

文明服务是收费站的窗口形象，我始终将其放在工作的重要位置。在工作中，我坚持使用文明用语，热情微笑地为司乘人员服务。无论是面对司乘人员的咨询还是抱怨，我都能耐心倾听，积极解答，以真诚的态度赢得了司乘人员的理解和认可。

我积极响应单位开展的文明服务提升活动，不断改进自己的服务方式和方法。通过学习优秀服务案例，我学会了如何更好地与司乘人员沟通交流，提高了服务的亲和力和感染力。全年收到司乘人员的表扬信[X]封，锦旗[X]面，为收费站树立了良好的形象。

（三）特情处理

在工作中，难免会遇到各种特殊情况。每当遇到特情时，我都会保持冷静，按照相关规定和流程进行处理。对于闯卡、逃费等违法行为，我及时记录车辆信息，并上报上级部门，协助相关部门进行处理。全年共处理闯卡车辆[X]辆，追回应收费用[X]元。

对于司乘人员遇到的困难，我也会主动提供帮助。例如，当司乘人员车辆出现故障时，我会协助其联系救援车辆，并提供必要的帮助和支持。通过积极处理特情，我不仅维护了收费站的正常秩序，也体现了我们的社会责任。

二、工作中的问题与不足

（一）业务知识不够全面

虽然在日常工作中能够熟练掌握基本的收费业务，但对于一些复杂的政策法规和特殊情况的处理，还存在一定的不足。例如，在遇到新型车辆收费政策调整时，需要花费较多的时间去学习和理解，影响了工作效率。

（二）沟通能力有待提高

在与司乘人员沟通交流时，有时会因为语言表达不够清晰或者沟通方式不当，导致司乘人员产生误解。特别是在处理司乘人员投诉时，不能很好地控制自己的情绪，影响了问题的解决效果。

（三）团队协作意识不强

在工作中，有时过于注重个人的工作效率，忽视了与同事之间的协作配合。例如，在高峰期时，没有及时与相邻车道的同事进行沟通协调，导致车道拥堵情况时有发生。

三、改进措施与计划

（一）加强业务学习

制定详细的学习计划，加强对收费政策法规、业务知识的学习。定期参加单位组织的业务培训和考试，不断拓宽自己的知识面。同时，利用业余时间阅读相关书籍和资料，关注行业动态，及时了解必威体育精装版的政策法规和业务知识。

（二）提高沟通能力

参加沟通技巧培训课程，学习有效的沟通方法和技巧。在工作中，注重倾听司乘人员的需求和意见，提高自己的语言表达能力和应变能力。遇到问题时，保持冷静，以平和的心态与司乘人员进行沟通交流，积极解决问题。

（三）增强团队协作意识

树立团队合作的理念，认识到团队协作的重要性。在工作中，主动与同事进行沟通交流，分享工作经验和心得。遇到问题时，共同探讨解决方案，相互支持，相互配合，提高团队的整体工作效率。

四、未来展望

展望未来，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和综合素质。在收费工作中，严格遵守规章制度，确保收费工作的准确性和高效性。进一步提升文明服务质量，以更加热情、周到的服务赢得司乘人员的满意。

积极参与单位组织的各项活动，为收费站的发展贡献自己的力量。同时，我也希望能够得到单位领导和同事的支持与帮助，共同推动收费站的工作再上新台阶。

第二篇

过去的一年，是我在收费员岗位上不断成长和进步的一年。在这一年里，我在领导的关心和同事的帮助下，顺利完成了各项工作任务。以下是我对这一年工作的全面总结。

一、工作回顾

（一）收费业务

作为一名收费员，准确收费是我的首要职责。在这一年里，我始终严格要求自己，认真对待每一笔收费业务。每次上岗前，我都会仔细检查收费设备，包括电脑、打印机、票据等，确保设备正常运行。在收费过程中，我全神贯注，认真核对车型、车牌等信息，按照规定的收费标准准确收取费用。

为了提高收费速度，我利用业余时间进行操作练习，不断优化自己的操作流程。通过长时间的练习，我的收费速度有了明显提高，平均每辆车的收费时间较以往缩短了[X]秒。同时，我还注重提高收费的准确率，全年收费差错率控制