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•卫生事业管理•中国现代医生2025年6月第63卷第18期

中国医患关系的现状分析与改善对策

武献峰1,李小利2,庞栋1,刘丙学1

1.济南医院医院办公室,山东济南250013;2.济南医院科教科,山东济南250013

摘[要]近年来医患关系日趋紧张,受到社会广泛关注.本文从医疗服务需方和供方两个维度对医患关系现状、医患关系

紧张成因进行分析,提出强化政府职能,加大经费投入;推进公立医院改革,完善医保支付政策;强化医疗质量与安全

管理;加强行风建设,营造良好医疗环境;坚持正确的宣传导向;加强对社会办医疗机构监管;加强医患纠纷处置法治

化建设7项策略,为改善医患关系提供有益的借鉴和参考.

关[键词]医患关系;现状分析;对策

[中图分类号]R19文[文［献献标标识识码码]］AADO［I］10.3969/j.issn.1673-9701.2025.18.015

D[OI]10.3969/j.issn.1673-9701.2025.18.015

医患关系一直是中国建设和发展中存在的民生不足、医疗资源分配不均、医保政策限制、新时代

问题，也是长期困扰社会和谐发展和公立医院高质按疾病诊断相关分组付费(diagnosis-relatedgroup,

量发展的重要因素，行业内学者和管理者长期关注DRG)、公立医院缺乏有效监管等因素的不满，涉及

并积极探索解决此种社会现象的有效对策。当前中医疗纠纷解决机制不完善和法律援助不足等缺陷，

国正处于经济社会深刻变革的转型发展阶段，国内导致现阶段医患关系矛盾的解决经济成本越来越

外形势复杂多变，各种社会矛盾凸显，医患纠纷也高％医患关系紧张的成因主要包括来自患方、医方

呈现出多样化、复杂化趋势，医疗执业环境受到干和政府社会环境3方面因素4］［。

扰，备受社会各界关注。营造安全的医疗执业环境2.1患方因素

已成为政府和全社会的共同责任。医患间存在信息不对称6［7］。医学知识的不对称

性是影响医患关系的重要原因8］［。如今，人们对医疗

1中国医患关系的现状保健服务的期望日益高涨，然而，很多人并未充分

当前中国医患关系日益紧张，是影响社会和谐认识到当前医疗技术水平仍存在一定的局限性，主

稳定的高发因素之一1］［。研究显示遭受过语言暴力的要表现在患方对医疗服务机构的期望值过高9］［。尽管

医务人员占比为59.8%，身体上受到过伤害的占比为医学技术已取得突飞猛进的发展，但由于医学科学

13.1%,仅有27.1%的医务人员未遭遇过暴力事件2］［。的复杂性和高风险性，现阶段诊疗技术并不能治愈

中《国医师执业状况白皮书》显示有66%的医师曾所有疾病。部分患者因医学知识不足，对病情发展

经历过医患冲突事件，超1/3的医生有被患者暴力对和医疗风险认知不足，一旦出现病情变化或意外，

待的经历3］［。出现医患纠纷后部分患方不按正常的医易因缺乏心理准备而归咎于医疗机构。

患纠纷处理途径进行处理，不同意调解、鉴定，部2.2医方因素

分患方甚至出现有组织地闹医院现象4］［;部分患方甚2.2.1医患沟通问题因医患沟通不到位、医务人

至通过新闻媒体给医院制造舆论压力。据不完全统员解释不到位而引发的投诉、纠纷占有较大比例。

计，2000年以来公