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第45卷第4期大连交通大学学报Vol.45No.4

2024年8月JOURNALOFDALIANJIAOTONGUNIVERSITYAug.2024

文章编号：1673-9590(2024)04-0071-05

基于FAHP-QFD的供热用户需求分析

孙丽，吴金慧

（大连交通大学机械工程学院，辽宁大连116028）

摘要：实施精益供热过程中，由于环境的复杂性、用户需求的多样性，供热企业很难精准获得用户需

求，对用户体验关注度低。为帮助企业建立更好服务流程，精准获取用户需求，将有限的资源进行有效

的分配，提升用户满意度，基于供热用户需求，以调研问卷为主，通过模糊层次分析法（FAHP）确定供热

用户需求权重；基于QFD构建质量屋模型，根据用户需求和设计需求相关程度的矩阵得出企业供热需

求要素的权重，实现了将用户主观描述的需求转化为企业供热需求。

关键词：精益供热；质量功能展开（QFD）；供热用户需求；模糊层次分析法（FAHP）

文献标识码：AD0I:10.13291/j.cnki.djdxac.2024.04.011

工业革命4.0的提出，推动世界科技与人类管理机制和模式，是优化城市管理与提升生活水

生活质量朝着更高层次发展。为了人类社会利平的重要基础，也是促进供热产业可持续发展的

益，我国提出了“绿水青山就是金山银山”等绿色根本保障。将精益理念应用于供热，能够合理建

发展理念，而供热作为与人类生活息息相关的热立精益化的运营管理模式，从宏观上解决用户用

能服务，是我国重点关注的民生问题，供热服务质热行为、从最基础的源头协调，不断适应供热产业

量的高低直接影响到用户的体验感，优化供热服链发展管理的需求，提高供热能效、满足用热舒适

务质量能够帮助供热企业更好了解用户的需求，度及满意度。关于供热和用户需求分析存在关联

提高用户满意度。较少,鲜有使用用户需求分析方法将用户需求与

现有用户需求多集中于产品设计方面，综合供热企业服务质量相结合，寻找最佳结合点。本

考虑用户对该产品可能会产生的需求，设计符合文结合模糊层次分析法（FAHP）、质量功能展开

用户需求的产品，以提高产品的用户适应性。国法(QFD)提出一种使用模糊层次分析法确定供

内学者对此开展了大量研究和分析工作，国玉珊热用户需求权重，搭建QFD质量屋模型,将QFD

等[基于Kano模型,设计了一款满足用户需求方法得到的需求权重作为评鉴标准，最终获得符

的电动滑板;李芳等[21基于文本挖掘对生鲜电商合供热用户需求的方案，辅助供热企业完成服务

的客户需求满意度进行了分析；梁清清[3]通过了质量的提升，提高用户满意度。

解健身用户的需求,使用Kano模型设计了符合需

1供热用户需求分析

求的运动健身App;针对供热用户需求分析，杨永

峰等[4]提出了基于大数据智能控制系统实现热国内供热企业将供热服务评价架构主要集中

网水力平衡和满足热用户个性化室温需求的智慧在组织管理、运营服务质量水平、系统运行与技

供热理念；郭华等[5]提出了供热计量小区用户舒术、供暖能耗、经济能力、环境影响,随着供热面积

适度与影响能耗因素。的扩大及供热需求的增大，企业逐渐将重心转向

随着精益理念及城镇集中供热的发展，优化