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抖音客服考核考试题目及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.抖音用户咨询商品发货时间，客服应优先查询以下哪个信息？
A.店铺公告
B.商品详情页
C.聊天记录
D.后台订单状态
答案：B
2.当用户对处理结果不满意且情绪激动时，客服首先应该做什么？
A.据理力争
B.安抚情绪
C.直接升级上级
D.不再理会
答案：B
3.抖音客服回复用户消息的最长时限是？
A.1分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.10分钟
答案：C
4.以下哪种情况不属于商品质量问题？
A.衣服有破洞
B.鞋子脱胶
C.商品颜色与描述略有差异
D.手机无法
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