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旅行社运营实务（第二版）习题及答案 项目六试题.docx

旅行社运营实务（第二版）习题及答案 项目六试题.docx

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    项目六习题

    一、单选题

    1.“必须履行的需求或期望”通常指的是（）。

    A.顾客在合同中明确提出的要求

    B.行业交易的惯例或一般做法

    C.法律法规或强制性标准的要求

    D.企业内部的规章制度

    答案:C

    2.旅行社质量的（）是指其产品和服务由多个要素组成，每一个环节都会影响旅游者的整体满意度。

    A.符合性

    B.适应性

    C.综合性

    D.动态性

    答案:C

    3.旅行社服务质量维度中，“可靠而准确地履行服务承诺的能力”被称为（）。

    A.有形性

    B.可靠性

    C.反应性

    D.保证性

    答案:B

    4.“服务提供者对旅游者需求的理解和个性化的关注”属于哪个质量维度？（）

    A.可靠性

    B.反应性

    C.保证性

    D.移情性

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